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服務(wù)業(yè)商標(biāo)創(chuàng)建的重要性分析

商標(biāo)是國家實(shí)力的體現(xiàn)，是硬實(shí)力與軟實(shí)力的綜合。鄧小平同志曾指出“我們應(yīng)該有自己的拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)出我們中國自己的名牌，否則就要受人欺負(fù)” 。江澤民同志曾提出“創(chuàng)世界名牌，揚(yáng)民族志氣” 。胡錦濤總書記提出“加快培育我國的跨國公司和國際知名商標(biāo)” ，并指出“當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素” 。習(xí)近平總書記也曾在國事訪問中談及生活消費(fèi)時(shí)，為中國商標(biāo)“代言” 。我國幾代領(lǐng)導(dǎo)人都特別重視商標(biāo)建設(shè)。服務(wù)行業(yè)的商標(biāo)建設(shè)同有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的商標(biāo)建設(shè)同樣重要。世界上成功的服務(wù)企業(yè)都很注重服務(wù)商標(biāo)的建設(shè)，因?yàn)槌晒Φ姆?wù)商標(biāo)能使企業(yè)取得巨大的發(fā)展。如普樂士的“貼心24”服務(wù)商標(biāo)，豐田汽車的“用戶第一”的服務(wù)商標(biāo)，浪潮的360°專業(yè)服務(wù)商標(biāo)，東風(fēng)柳州汽車的陽光服務(wù)商標(biāo)，科龍的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)商標(biāo)等。

然而，我國企業(yè)對服務(wù)商標(biāo)重要性的認(rèn)識經(jīng)歷了一個(gè)較長的階段。20世紀(jì)80年代，是一個(gè)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)代，生產(chǎn)出產(chǎn)品是第一位的，沒有人重視商標(biāo)建設(shè)，人們也沒有商標(biāo)概念，當(dāng)時(shí)幾乎沒有服務(wù)業(yè)，所以也就談不上服務(wù)商標(biāo)，商標(biāo)更多指的是產(chǎn)品質(zhì)量。20世紀(jì)90年代，隨著生產(chǎn)能力的提升，很多行業(yè)進(jìn)入供大于求的狀態(tài)，消費(fèi)者有了更多的選擇，為了在競爭中勝出，除了重視產(chǎn)品質(zhì)量外，各家企業(yè)紛紛把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向營銷，由坐商轉(zhuǎn)向行商，逐步有了商標(biāo)意識，但更多是有形產(chǎn)品商標(biāo)建設(shè)，換包裝、打廣告等，市場競爭由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向營銷的競爭，部分服務(wù)型行業(yè)有了簡單的服務(wù)商標(biāo)雛形。20世紀(jì)90年代后期至21世紀(jì)，企業(yè)競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，消費(fèi)者越來越重視消費(fèi)過程的體驗(yàn)，市場競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、文化等全方位的競爭。“創(chuàng)新”“服務(wù)”已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，服務(wù)商標(biāo)逐步成為很多企業(yè)留住老客戶、吸引新客戶的市場利器。2015年李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中指出，我國實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，根本要靠發(fā)展，目前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，正處在爬坡過坎的關(guān)口，又面臨“三期疊加”的矛盾，必須推動(dòng)經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)定增長中優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提出提高全要素商標(biāo)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)比重提高、水平提高等舉措。同時(shí)該報(bào)告中也談到國家會(huì)更加積極有效利用外資，重點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的開放，這勢必導(dǎo)致服務(wù)業(yè)市場競爭更加激烈。綜合各種因素，服務(wù)企業(yè)在未來的發(fā)展道路中，加強(qiáng)商標(biāo)建設(shè)工作是勢在必行的。

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