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淘寶網商標侵權糾紛案

【案件背景】
在電子商務時代，網絡購物已成為一種消費習慣和生活方式。以淘寶網為代表的Ｃ２Ｂ商業模式，由于解決了傳統商業的信息不對稱、中間費用過高、交易受時空限制等問題，而得以迅速發展。據阿里巴巴實時數據顯示，僅２０１５天貓“雙十一”交易額就已高達９１２．１７億元！與此同時，由于監管的缺失，假冒偽劣產品充斥著電商，侵犯知識產權的現象時有發生。因此，在網絡用戶利用網絡交易平臺銷售侵犯商標權的商品時，如何確定平臺提供者的責任是知識產權領域較新穎，同時也是爭議較大的問題。淘寶網商標侵權糾紛案的原告是上海的衣念時裝貿易有限公司，被告是淘寶公司和開淘寶網店的杜某，案由是商標侵權。在本案中確定了網絡交易平臺服務提供者承擔幫助侵權責任的過錯判斷標準，即網絡服務提供者對于網絡用戶的侵權行為一般不具有預見和避免的能力，并不因為網絡用戶的侵權行為而當然需承擔侵權賠償責任，但如果網絡服務提供者明知或者應知網絡用戶利用其所提供的網絡服務實施侵權行為，而仍然為侵權行為人提供網絡服務或者沒有采取適當的避免侵權行為發生的措施，則應當與網絡用戶承擔共同侵權責任。該案對于解決類似問題以及促進我國電子商務健康持續發展都有重要作用。
【案情簡介】
原告上海衣念公司向上海市浦東新區人民法院提起訴訟稱：依蘭德有限公司（Ｅ．ＬＡＮＤＬＴＤ）是第１５４５５２０號注冊商標和第１３２６０１１號注冊商標的權利人，依蘭德有限公司將上述商標的獨占許可使用權授予原告。原告生產的ＴＥＥＮＩＥＷＥＥＮＩＥ等品牌服裝擁有很高的知名度，曾獲得２００９年度上海名牌稱號。被告杜某在淘寶網銷售的服裝中使用了ＴＥＥＮＩＥＷＥＥＮＩＥ等商標，侵犯了原告享有的注冊商標專用權。根據杜某在淘寶網上的成交記錄，其在２００９年１２月１日至２０１０年２月１日兩個月時間內就成交仿冒產品２０余件，成交價格共計人民幣３０７７元。原告正品的價格是仿冒產品的五至十倍，杜某給原告造成直接損失１５０００元至３００００元，侵權仿冒品給正品造成的品質減損影響則無法估測。被告淘寶公司是淘寶網的運營商。自２００９年９月開始，原告就淘寶網上存在的大量侵權商品向淘寶公司提出警告，并要求其采取事先審查、屏蔽關鍵詞等有效措施控制侵權行為的蔓延，但淘寶公司未采取合理措施。自２００９年９月開始，原告針對杜某的侵權行為，曾７次發函給淘寶公司，要求其刪除杜某發布的侵權商品信息。淘寶公司對原告舉報的侵權信息予以刪除，但未采取其他制止侵權行為的措施。淘寶公司不顧原告的警告和權利要求，在知道杜某以銷售侵權商品為業的情況下，依然向杜某提供網絡服務，故意為侵犯他人注冊商標專用權的行為提供便利條件，繼續縱容、幫助杜某實施侵權行為。故原告請求法院判令：杜某、淘寶公司共同賠償原告經濟損失３萬元；杜某、淘寶公司共同賠償原告支出的合理費用，包括公證費４８００元、戶籍信息查詢費用１００元、律師費５萬元，共計５４９００元；杜某、淘寶公司在搜狐、新浪或其他同級別門戶網站、新聞晨報及淘寶網上刊登說明告示并向原告致歉，說明淘寶網曾銷售過侵犯原告商標專用權的產品。
被告杜某辯稱：其所銷售的商品是從其他網站上訂購的，其不知這些服裝是侵權商品。原告上海衣念公司只舉證證明其中的一件服裝是假貨，原告主張的經濟損失及合理費用過高，沒有依據。故請求駁回原告的訴訟請求。

被告淘寶公司辯稱：（１）原告上海衣念公司濫用權利。早在２００６年８月，原告就開始針對淘寶網上出售的商品向淘寶公司提出投訴。在歷經四年的投訴過程中，淘寶公司一直積極刪除原告所指認的涉嫌侵權的信息，并始終按淘寶網當時適用的知識產權投訴規則，對涉嫌侵權人予以處理。原告投訴量巨大，僅以２００９年９月２９日至１１月３日這段期間為例，原告投訴涉嫌侵權的商品信息累計達１０５６４３條。根據淘寶公司的統計，原告投訴的數十萬條商品信息中，約有２０％的投訴是錯誤投訴。原告的輕率投訴引起了相關淘寶網用戶的大量異議，并對淘寶公司的商譽造成損害。本案所涉及的投訴僅是原告數十萬投訴信息中的個案。原告認定侵權的理由不充分，僅以低價、未經授權銷售為由認定侵權。原告除要淘寶公司刪除涉嫌侵權的信息外，還要求淘寶公司采取事先審查、屏蔽關鍵詞，以及永久刪除用戶賬號等措施。（２）淘寶公司采取了合理審慎的措施，保護原告的合法權益。淘寶網為防止用戶侵犯他人知識產權采取了合理的保護措施，包括對賣家用戶的真實身份采取了合理的審查措施、組建團隊及時刪除權利人投訴的涉嫌侵權的信息、制定并不斷完善知識產權保護規則。（３）淘寶公司未侵犯原告的注冊商標專用權。原告針對被告杜某的７次投訴中有４次不涉及原告主張的第１５４５５２０號注冊商標和第１３２６０１１號注冊商標。原告向淘寶公司主張杜某侵權的７次投訴均未附任何證據，沒有任何證據的投訴是不適格的投訴，淘寶公司可以不予接受。但考慮到如果不予刪除鏈接，可能導致原告的權益受到損害，為了平衡原告和被投訴人之間的合法利益，淘寶公司暫時采取了只刪除信息，但不予處罰的措施。淘寶公司善意的刪除行為，并不能就此推定淘寶公司明知杜某及其他被投訴人存在屢次重復侵權而怠于采取任何措施。在本案中，原告也只是公證購買了杜某銷售的一件商品并鑒定為假貨，不能由此認定其他７次投訴的商品為仿冒品，也不能由此認定杜某銷售的其余商品為仿冒品。
上海市浦東新區人民法院一審查明：
被告淘寶公司是淘寶網的經營管理者，淘寶公司為用戶提供網絡交易平臺服務。淘寶網交易平臺分為商城（即Ｂ２Ｃ）和非商城（即Ｃ２Ｃ），沒有工商營業執照的個人也可以申請在淘寶網開設網絡店鋪（非商城），被告杜某即屬于非商城的賣家。非商城的賣家和買家通過淘寶網實現交易時，淘寶網不收取費用。淘寶網對個人賣家實行實名認證，賣家先在淘寶網注冊一個賬戶，注冊時需輸入真實姓名、身份證號碼、聯系方式等信息。淘寶公司通過公安部身份證號碼查詢系統等途徑核實賣家填寫的身份信息的真實性，淘寶網用戶只有通過實名認證后才能開設網絡店鋪。賣家可在該店鋪發布待售的商品信息。
被告淘寶公司制定并發布了《淘寶網服務協議》《商品發布管理規則》《淘寶網用戶行為管理規則》等規則，這些規則多次提到禁止用戶發布侵犯他人知識產權的商品信息，并制定了相關處罰措施。２００９年９月１５日生效的《淘寶網用戶行為管理規則（非商城）》規定：淘寶網用戶在商品名、商品介紹等信息或載體中侵犯他人知識產權屬于違規行為；侵犯他人知識產權的違規行為包括所有違反《禁止及限制交易物品管理規則》內有關條款或《商標法》《著作權法》《專利法》等法律法規的行為。此外，該規則還規定了相應的處罰措施：淘寶網用戶有商標侵權、專利侵權等違規行為，將受到限制發布商品１４天、下架所有商品信息、公示處罰（警告）１４天的處罰，同時記６分。淘寶網用戶違規行為記分是為了記錄用戶在淘寶網違規行為的一種方式。違規行為記分按每一自然年為周期（１月１日至１２月３１日）。違規記分扣滿１２分，淘寶公司將對賬戶做凍結處理，用戶只有通過考核后，淘寶公司才會解除凍結。用戶在學習期后才可以參加考核，學習期按記分周期內的凍結次數乘以３計算。賬戶凍結后該用戶可以登錄淘寶網，但限制發布商品信息，下架用戶的所有商品信息。對于情節特別嚴重的違規行為，淘寶公司有權對用戶作永久封號處理。２０１０年６月１０日，淘寶公司發布了同時適用商城和非商城的《淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》，對淘寶網用戶的違規行為進行了細化，并調整了處罰措施。其中對侵犯他人知識產權的違規行為規定了三級處罰措施，一級為有確切證據證明賣家出售假冒商品且情節特別嚴重的，扣４８分；二級為有確切證據證明賣家出售假冒商品的，扣１２分；三級為所發布或使用的商品、圖片、店鋪名等店鋪內容侵犯商標權、著作權、專利權，或者存在誤導消費者情況的，扣４分。當扣分達到或超過１２分但未到２４分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區所有功能及公示警告７天；當扣分達到或超過２４分但未到４８分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區所有功能及公示警告１４天；當扣分達到或超過３６分但未到４８分時，會員將被處下架所有商品，且同時并處限制發布商品、限制發送站內信、限制社區所有功能、關閉店鋪及公示警告２１天；當扣分達到或超過４８分時，會員將被處永久封號。

淘寶網公布了知識產權侵權投訴途徑，權利人可通過電話、信函、電子郵件等途徑向被告淘寶公司進行投訴。本案審理過程中，淘寶公司以商標侵權為例解釋了其對知識產權侵權投訴的處理流程。（１）權利人投訴。權利人投訴應該提供以下資料：權利證明以及身份證明；侵權鏈接；判斷侵權成立的初步證明或者充足的理由；對某個賣家重復投訴的，還要標注重復投訴的具體時間、重復投訴的次數。其中，判斷侵權成立的初步證明可以是網頁上明顯的侵權的信息、公證購買證據、賣家在聊天中的自認。判斷侵權的理由必須是法定的侵權成立的理由，而不能以價格、未經授權銷售等為理由。權利人通過款式等判斷被投訴產品非其生產，只要做單方陳述即可作為判斷侵權的證明。（２）侵權成立后的處理。權利人提供完整的投訴資料后，淘寶公司會對相關資料進行下列形式審查，包括：商標權是否存在，并有效存續；權利人的主體資格是否有效存續；權利人提供的判斷侵犯商標權的理由及（或）證據是否初步成立；權利人判斷侵犯商標權的理由與其提供的鏈接結果（即指認侵權的對象）間是否存在對應關系。通過上述四步驟形式審查后，采取以下措施：（１）刪除涉嫌侵權的鏈接；（２）如果權利人為進一步通過司法程序主張權利提出需要涉嫌侵權人的信息，淘寶公司可以提供涉嫌侵權會員的姓名、聯系方式和身份證號碼；（３）對被投訴的賣家進行處罰。
本案一審的爭議焦點是：１．杜某的銷售行為是否侵害了上海衣念公司的注冊商標專用權；２．淘寶公司是否知道網絡用戶利用其網絡服務實施侵權行為以及是否采取了合理、必要的措施以避免侵權行為的發生；３．淘寶公司是否構成侵權。
上海市浦東新區人民法院一審認為：原告上海衣念公司經依蘭德有限公司許可，享有第１５４５５２０號注冊商標和第１３２６０１１號注冊商標獨占許可使用權。杜某不能舉證證明其銷售的商品有合法來源，且在上海衣念公司多次投訴，被告淘寶公司多次刪除其發布商品信息后，杜某應當知道其銷售的商品侵犯他人注冊商標專用權，故其抗辯意見不能成立，應當依法承擔侵權責任。網絡用戶利用網絡實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。淘寶公司有條件、有能力針對特定侵權人杜某采取措施，淘寶公司在知道杜某多次發布侵權商品信息的情況下，未嚴格執行其管理規則，依然為杜某提供網絡服務，此是對杜某繼續實施侵權行為的放任、縱容。其故意為杜某銷售侵權商品提供便利條件，構成幫助侵權，具有主觀過錯，應承擔連帶賠償責任。關于賠償數額，因原、被告均未舉證證明被告杜某因侵權所得利益或者原告上海衣念公司因被侵權所受損失，經綜合考慮涉案商標具有較高知名度、杜某網店經營規模較小、獲利不多等因素，酌情確定經濟損失賠償額為３０００元。原告主張律師費、公證費、查檔費等開支，法院根據開支的真實性、關聯性、必要性和合理性，酌情支持合理費用７０００元。因被告侵犯原告的商標專用權，并不涉及人格利益，故原告要求被告賠禮道歉的訴訟請求，不予支持。
淘寶公司不服一審判決，向上海市第一中級人民法院提起上訴。主要上訴理由是：（１）因上海衣念公司涉案７次投訴未提供判斷侵權的證明，不屬于有效投訴，淘寶公司無法知道被上訴人存在多次投訴，無法對被投訴信息是否構成侵權予以審核，故無法對被投訴賣家采取進一步的處理措施。（２）淘寶公司不知道原審被告杜某存在侵權行為，對于杜某的侵權行為不具有過錯。
本案二審的爭議焦點仍然是：淘寶公司是否知道原審杜某在淘寶網上實施商標侵權行為以及是否采取了合理、必要的措施，其在本案中是否應當承擔侵權責任。上海市第一中級人民法院二審認為：上訴人淘寶公司知道原審被告杜某利用其網絡服務實施商標侵權行為，但僅是被動地根據權利人通知采取沒有任何成效的刪除鏈接之措施，未采取必要的能夠防止侵權行為發生的措施，從而放任、縱容侵權行為的發生，其主觀上具有過錯，客觀上幫助了杜某實施侵權行為，構成共同侵權，應當與杜某承擔連帶責任。商標權利人向網絡服務提供者發出的通知內容應當能夠向后者傳達侵權事實可能存在以及被侵權人具有權利主張的信息。對于發布侵權商品信息的賣家，無論是一次發布行為還是多次發布行為，多次投訴針對的是同一商品還是不同商品，是同一權利人的同一商標還是不同商標，均能夠足以使網絡服務提供者知道侵權事實可能存在，并足以使其對被投訴賣家是否侵權有理性的認識。上訴人的上訴理由不能成立，故判決駁回上訴，維持原判。

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