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優(yōu)秀商標(biāo)的一個顯著特征就是能提供更高的可靠的質(zhì)量。世界上知名商標(biāo)如奔馳、索尼、摩托羅拉等無不體現(xiàn)著高質(zhì)量。質(zhì)量是使顧客產(chǎn)生信仼感和追隨度的最直接原因,所以質(zhì)量作為商標(biāo)的本質(zhì)、基礎(chǔ)會影響商標(biāo)的生存和發(fā)展,而高質(zhì)量也會帶來商標(biāo)的成長,帶來較高的市場份額。
對商標(biāo)經(jīng)營者而言,維持高質(zhì)量的商標(biāo)形象,可以通過以下幾方面進行:
1.評估產(chǎn)品目前的質(zhì)量
目前生產(chǎn)的商標(biāo)產(chǎn)品中,是否嚴格按照本企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理體系進行?與IS09000系列國際質(zhì)量認證體系是否還有差距?在商標(biāo)組合中,目前被消費者認為差的是哪些商標(biāo)?是整個商標(biāo)還是某個方面?企業(yè)的銷售人員是否完全具備與產(chǎn)品商標(biāo)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識?商標(biāo)經(jīng)營者應(yīng)該從內(nèi)部挖據(jù),即全力貫徹實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系,從根本上了解消費者對商標(biāo)的意見和建議。
2.建立獨特的高質(zhì)量形象
企業(yè)產(chǎn)品不可能在每個方面均優(yōu)秀,應(yīng)做好定位,抓住獨特的賣點,樹立獨特的質(zhì)量形象。要善于包裝自己,也就是通過各種有效的手段把自己宣傳出去。國美電器在這方面是相當(dāng)成功的,它所經(jīng)營產(chǎn)品的價格并非最低,質(zhì)量也并非最好,但它通過媒介向消費者宣傳自己,進行自我炒作,用彩電等幾個家電商標(biāo)價格的低廉換取了消費者認為“國美的東西都便宜”的印象,從而擴大企業(yè)的知名度,使國美成為銷售終端大戶的杰出代表。

3.設(shè)計產(chǎn)品時要考慮到顧客的實際需要
顧客是產(chǎn)品成敗的檢驗者。產(chǎn)品功能并非越多越好,產(chǎn)品也并非越先進越好,要從多方向、多層次、多角度地考慮顧客需要。
4.隨時掌握消費者對質(zhì)量要求的變化趨勢
消費者對質(zhì)量的要求是不斷變化的。例如隨著生活水平逐步提高,消費者對白酒質(zhì)量的要求也發(fā)生了質(zhì)的變化。以前追求是“香”到現(xiàn)在逐步轉(zhuǎn)變到追求“味”。對口感要求也變得越來越高,要求喝起來不辣嘴、不刺喉。
5.產(chǎn)品便于使用
產(chǎn)品的易操作性也是高質(zhì)量的要求之一。商務(wù)通電腦是恒基偉業(yè)公司推出的新型全能手寫掌上電腦,自上市以來就頗受白領(lǐng)階層歡迎,其成功的秘訣就在于商務(wù)通電腦輕便靈活,便于顧客隨時使用,該公司用來招攬顧客的廣告語便是“商務(wù)通,科技讓你更輕松。
6.傾聽顧客意見以利改進,傾聽專家意見以便突出
經(jīng)營者應(yīng)充分考慮顧客需求,在產(chǎn)品設(shè)計之初、改進之中、使用之后多讓顧客及專家參與,擬打造商標(biāo)的質(zhì)量方向。

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