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客服機器人也是服務機器人的一種。目前在人型客服機器人市場，優必選、康力優藍、克路德、艾米機器人、哈工大服務機器人等互聯網公司均有入局，佳都實業、昆山穿山甲機器人等新三板公司也是有力競爭者。艾娃機器人聯合創始人兼執行董事沈劍波認為，艾娃機器人的核心競爭力有兩點：機器人行業中，每一家企業的基因都不同，神州云海的基因是什么？首先，我們有多年經驗積累的技術團隊；其次，企業的聯合創始人都來自不同行業，明白每個行業發展的生命發展周期，這其中自有規律。商用服務機器人無論在醫療、客服、物流、教育、零售等領域，都才剛剛起步。誰的場景應用范圍更廣，貼合程度更深，就越占據行業優勢。艾娃的品牌口號是最懂你的機器人，希望商用服務機器人能夠懂平臺，懂客戶，融合多行業介質模塊。然而，神州云海在使用場景的道路上也經歷過迷茫摸索。企業最開始開發的巡邏機器人，服務于住宅物業和園區，但是技術并不意味著能順利落地，更面臨著管理、資質取得和規模化推廣等難題。面對市場需求，神州云海迅速調整了企業方向，在巡邏之外，增加了客服和清潔機器人兩條產品線。清潔機器人的優勢有兩點，一是功能性明確，二是易面向全球市場，并與神州云海在導航定位上的核心底層技術邏輯是一脈相承的。在客服機器人這條賽道上，神州云海更看重其發展潛力。目前來說，客服機器人的工作內容相對簡單，主要完成前端一部分咨詢問答等初級學習工作，嚴重依賴于人工。這是由語義理解技術不成熟和成本仍然較高昂的現實環境決定的。雖然只是前端的一些工作，機器人也能幫助人類提高效率，解放出重復勞動的雙手，同時降低企業成本，一定程度上，對企業形象宣傳也有幫助。行業發展需要時間，客戶走向成熟依然依賴時間和市場的教訓。沈劍波說，從2015年到2018年，他能感受到市場期待值逐漸趨于理性。客戶需求從感性的天馬行空，逐漸回到對產品功能的細致化要求上來。一旦需求落到實處了，配合上前兩三年的產品迭代和經驗積累，2018年，就成為了機器人行業的市場元年。標簽：

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