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自從客戶關(guān)系管理的概念傳入國內(nèi)，這個概念至今已經(jīng)發(fā)展了二十多年，讓許多企業(yè)成功認(rèn)識到，當(dāng)下產(chǎn)品的發(fā)展趨于同質(zhì)化，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的概念理應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)該把更多精力放在客戶關(guān)系身上。

讓企業(yè)全方位升級，對于客戶，可以進行分類，然后再統(tǒng)一管理，提升自己的管理效率。系統(tǒng)上對客戶的信息進行必要記錄，正常地掌握客戶傾向偏好，讓企業(yè)對服務(wù)流程有充分的了解，準(zhǔn)確地找到客戶的真正需求，是馬上就需要使用還是隨便看看企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，找到客戶的真心，再契合客戶的想法提供服務(wù)，從而促成業(yè)務(wù)，讓公司在同類企業(yè)中的競爭力迅速增加，公司的服務(wù)水準(zhǔn)也獲得提升。
許多傳統(tǒng)的企業(yè)在使用前，客戶的管理情況不夠透明，公司制度非常繁雜混亂，管理者試圖整頓銷售們的業(yè)務(wù)也無從下手，因為管理者們并不能知曉銷售們具體的服務(wù)過程如何，而擁有了后，管理者們可以清晰地看到客戶的具體信息和服務(wù)流程情況，這是因為系統(tǒng)完善了客戶信息也對相應(yīng)的銷售過程進行記錄，每一個客戶都能分配給相應(yīng)的客服，也可以根據(jù)用戶的特征分類分批分給銷售人員，再根據(jù)用戶標(biāo)簽進行精細管理，準(zhǔn)確地為客戶服務(wù)。
對于銷售，在中也有記錄銷售們的溝通過程，為了讓管理者充分掌握情況，系統(tǒng)可以根據(jù)銷售們的工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表等數(shù)據(jù)形成各式報表，只要管理者需要可以自定義選擇哪種報表，個性化的數(shù)據(jù)報表為管理者提供了許多便利。
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