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目前企業的管理系統是針對企業核心客戶，即公司最有價值的客戶，是花了很長時間培育出來的，和公司合作時間較長，有一定的忠誠度。不少工廠、公司甚至就依賴幾個大客戶生存，這些客戶也是同行之間相互挖角的對象，留住這些核心客戶是保證生存的重中之重。

留住客戶，只有不斷的滿足客戶的需求，如果說其他公司這個滿足客戶的需求情況比我們好，那么我們便無法留住這個忠誠客戶。一個企業的資源是有限的，具體體現在人力、物力、財力、時間的有限性。企業一旦目標分散，那么這些企業資源將分散在各處，對于客戶資源聚焦而言，一旦資源聚集，就能充分了解客戶，并滿足客戶的需求，從而獲得更大的商業機會。

利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業創造利潤，那么，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何。所以，這個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是CRM軟件所關注的第一個內容。

據了解，在中，至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。

一、是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。

要提高客戶的盈利性，則對于企業管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為后續很多的工作，都是根據這份資料展開的。所以，在中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然后對客戶的利潤貢獻做出分析。

二、是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。

當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。當客戶對企業的利潤貢獻比較大時，企業可能會對其進行特殊的關照，如在交貨期、或者價格上面，都會給與適當的照顧。如此的話，客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。

現在已經有不少企業，根據客戶的訂單量對客戶進行分級管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業的貢獻也大，因為產品的利潤率是不同的。有時候，可能客戶的訂單量很大，但是，反而給企業產生的利潤反而比較小。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度。

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