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電話呼叫系統能提供一站式服務形象呼叫中心系統通過客戶服務中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。

提高工作效率：呼叫中心系統能有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以將企業員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。
節約開支：呼叫中心軟件統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。
選擇合適的資源呼叫中心軟件可根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。
提高客戶服務質量：呼叫中心軟件可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
為了提高客服人員的工作效率，把客服標準化流程化是目前提高客服工作效率的主要手段，通過不斷地歸納總結用戶的需求，把常見的問題和解決方法按照標準化固化在知識庫中，通過體驗化的培訓客服人員便可以向企業的百科全書一樣高效快捷了解用戶的需求，此時客服中心就像工廠一樣，正努力的把客服服務批量化，標準化，流產線的生產。

外呼系統

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