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對于企業來說，各個方面都需要管理，就像客戶基本信息、聯系人信息、交往信息、客戶服務信息的共享等都是讓規范化管理有相應的解決模塊。通過CRM客戶管理軟件來說，對銷售機會、客戶開發過程的追蹤和記錄都是起了很大的幫助。CRM客戶管理系統還會根據客戶的信息進行智能分析，直接提高銷售人員開發客戶能力。
CRM產品從誕生之初就存在一個極大的矛盾，企業管理層對其非常推崇，認為是助力銷售贏單的一劑良方，而一線銷售人員卻十分抵觸，不愿使用或錄入很多無效信息，近年來，隨著SaaS概念的普及應用，以及國內中小企業規模的壯大，客戶關系管理系統越來越受到市場和中小企業的歡迎，CRM市場處于爆發式增長狀態。

公司沒有沉淀出來任何工作流程、每階段話術，客戶聯系后沒有跟進內容，沒有錄音分析，誰為什么開單也不知道。員工每天機械地對著名片打電話，偶爾聊到一個有意向的，往往自己介紹不清楚公司的優勢，最后就給意向客戶發個傳真草草了事。所以基本上業績的主要產出是老板。

銷售跟單，是一步步削弱不確定性，精準客戶需求的過程。正確決策，精準判斷，是銷售跟單突破的關鍵。標準化的AI工具，有利于實現高頻率的細致預測。慧營銷CRM智能判斷潛客意向，具體實現：在銷售使用慧營銷CRM記錄行動、新建行動之后，即可智能判斷客戶的購買意向。

銷售管理的實施主要通過以下這些功能、渠道、平臺去實現，一個高效的銷售CRM管理系統應該具備：除了通訊技術發達之外，網絡和移動互聯網的在線實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現視頻通話等其它交流方式。面對如今互聯網如此龐大的信息量，如果企業自己沒有一套完整的數據分析流程和體系是無法跟進現代化社會網絡消費者的需求的。CRM客戶關系管理系統的主要用途是管理和維護企業的客戶資源，但它并不是萬能的企業管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統。

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