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企業都面臨著這樣的尷尬：哪天競品推出更低價更優質的產品，客戶可能就走了，所以樹立情感互動必不可少。傳統意義的市場細分，聚焦少數具有高價值潛力的客戶群體發起營銷對話，而私域流量要做的就是用戶與品牌進行更深層面的情感銜接，雖然客戶群有著各種差異，但聚合在一起之后，能夠區分好不同標簽，進行跟進維護。

近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，走向普及。用戶可以根據系統提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業務。對業務應用系統的訪問，通過系統提供的外部服務控件可以方便地實現。不同業務流程之間可以相互轉移。利用業務生成系統，可在短的時間內生成大量的自動語音處理流程。如與交換數據庫進行數據傳遞，可用以實現各種各樣復雜的功能，實現各種動態信息的查詢。由于采用開放動態鏈接庫的形式進行數據及控制交互，所以這些功能既可以由系統提供商負責開發，也可以由系統維護人員生成，并可隨時添加新的功能。

在公司成本投入方面，傳統呼叫中心方案前期軟件硬件部署、運維、專業技術人員投入成本極高，而現在的云呼叫中心方案則完全不需要前期投入，企業只需要接入云呼叫中心，部署座席之后，企業就擁有了屬于自己的呼叫中心系統。所以，對中小企業來講，選擇云呼叫中心是比較好的選擇，即擁有了呼叫中心、也保證有足夠的資金運營核心業務。

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