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現實中的企業經常會面臨客戶管理的兩重處境：一方面相信客戶是一種資產；但另一方面，常常不愿意投資于客戶管理相關的項目。盡管客戶的重要性已經獲得了服務型企業的普遍認可，但是大多數企業的實際行為往往與這樣的認識并不匹配。許多公司更愿意投資于短期戰略，如價格促銷、降低服務成本或者財務重組等見效快的短期戰略，僅僅是因為他們不知道投資一款客戶管理是否能帶來好的結果。

下面就來簡單的說一下客戶管理的作用：

1.管理客戶資料，幫助開發客戶
對客戶的信息收集，是每個企業都要重視的工作，否則企業很難在進行營銷決策銷售時用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理。

2.劃分客戶群體，分析客戶價值
慧營銷客戶管理將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好分析客戶需求和價值，針對不同類型客戶，提供不同的服務以及營銷手段，提高成交率。

3.觀察客戶數據，利用數據轉化
客戶數據分為行為數據和偏好數據，行為數據記錄了客戶行為的一般信息，包括客戶的購買記錄、客戶服務記錄、客戶和業務聯系記錄等相關信息，這些數據可以幫助我們掌握和理解客戶的行為；偏好數據透露了客戶的主要興趣和愛好。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以著重分析客戶的偏好數據，了解他們更傾向于選擇哪類產品。根據他們的需求調整銷售方案，或者對產品做出改進。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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