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電話接口交換機是一種用于電（光）信號轉發的網絡設備。可以為接入交換機的任意兩個網絡節點提供獨享的電信號通路。最常見的交換機是以太網交換機。其他常見的還有電話語音交換機、光纖交換機等。交換機是使用非常廣泛的網絡設備。多臺網絡設備的局域網，交換機是必不可少的設備。
隨著時代進步，呼叫中心產業快速發展，呼叫中心系統已經在越來越多的領域被廣泛應用。在很多行業中呼叫中心系統都能得到很好的應用，對于行業管理起到不小的作用。在銷售領域中，呼叫中心系統對其管理作用更是如此。
首先，呼叫中心系統可用于400銷售熱線電話的設置。銷售熱線的應用有利于企業對潛在客戶的集中化管理及分配，有利于對于電話過程的錄音和監控，抓住商機的有效性。通過銷售熱線的集中管理，可以通過呼叫中心系統導入和備份統計數據，銷售經理可通過這份數據看出銷售的市場推廣實況。并且在工作日以外的時間，可通過呼叫中心系統外呼功能設置中實現自動轉接功能，做到不遺漏任何一個撥打銷售熱線的潛在客戶。
銷售行業的特殊性決定了人員的流動性大，對于大量新入職的銷售人員，銷售經理利用呼叫中心系統可以為人員安排銷售訓練。直接通過呼叫中心電話向外電話銷售，銷售經理可對人員的電話量進行統計，并且每天可以通過對錄音電話的分析，快速找出電話銷售中的問題，可以迅速培養銷售新人。
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