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上海AI 營銷

隨著人工智能技術的進步，越來越多的企業在尋求如何將人工智能技術融合到現有的商業模式上，進而實現自動化、智能化。在通信行業大量使用電話呼叫機器人、聊天機器人、客服機器人時，它能和客戶體驗并駕齊驅嗎，還是可以讓客戶體驗更上一層樓呢?那么究竟電話呼叫機器人是如何影響客戶體驗的呢?

1、全年365天保持，五顆星服務態度

影響客戶體驗的因素：客服服務情緒、客戶本身自帶情緒，還有顧客的個人需要、顧客過去的經驗經歷、顧客對、替代品的知覺程度、口碑傳播等。可以說影響客戶體驗的因素不止一點，每一點都很難快速的提升客戶體驗。就連企業掌握主動權的客服服務情緒這項因素，企業都要費時費力的優化。

由于客服崗位本身的原因，客服每天需要接聽撥大大量的電話，遇到的客戶五花八門，拒絕的形式也是多種多樣。我們來想像一個場景：客服一上崗就遇到一個拒絕、謾罵的客戶，隨即客服產生負面情緒。那么這種不良的情緒可能會讓客服一整天都陷入這中低沉的情緒中。可想而知這一天他所服務的客戶產生的客戶體驗是高是低。然而不幸的是這僅僅是萬千客服低沉情緒的一個小場景。想要更好的客戶體驗，想要全年365天保持良好的客戶體驗，這該如何實現呢!

電話呼叫機器人——設定好機器人話術、語音話術、工作流程、工作時間等信息，導入系統后便可實現全年365天五顆星服務態度。

2、創造無縫轉接體驗，一通電話解決客戶問題

據調查，很多客戶討厭一個問題被轉接至多個客服才解決問題，不能在一通電話內解決問題。慧營銷電話呼叫機器人小蜂助手基于傳統呼叫中心通信技術，支持機器人無縫轉接人工。當機器人識別到客戶的問題，自己的知識庫無法解決時就會自動轉接人工，最大程度的讓客戶在一通電話內得到問題的答案。

電話呼叫機器人依靠以上兩點來改善客戶體驗。今年早些時候國外某公司對呼叫中心進行了一系列調查。根據數據顯示他們發現，37%的人正在使用機器人，但是有55%的呼叫中心正在部署。也就是說電話呼叫機器人是未來的趨勢、是企業必不可少的得力助手、是保證客戶體驗的必殺技。

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