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電話線路常用的專業知識：中繼線是指主要用于連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機等與市話交換機的電話線路。

模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現外線撥入時，只要撥一個引示號/指引號/接入號，其它號碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業務量決定數量。

數字中繼是利用數字線路信道傳輸數據信號的數據傳輸網，其主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數字數據傳輸信道，既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數字化傳真，數字化圖像，數字化話音信號或其它數字化信號。永久性連接的數字數據傳輸信道是指用戶間建立固定連接，傳輸速率不變的獨占帶寬電路。

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呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。內置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。通過坐席監控，可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。
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