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從市場層面來看，作為數(shù)字營銷的高級形式和大型企業(yè)向社會化營銷轉(zhuǎn)型升級的方向，SCRM服務(wù)已經(jīng)進入關(guān)鍵時期，現(xiàn)在來自企業(yè)的需求十分旺盛。那么什么是SCRM呢，就是基于CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)上加入社交屬性，形成社會化客戶關(guān)系管理。

Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現(xiàn)社交化，可以實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。而社會化媒體的營銷主要重點都關(guān)注在微信上面，因為現(xiàn)在微信的用戶量是最龐大的。

企蜂的微信基于微信的現(xiàn)有功能進行開發(fā)，解決兩個問題：員工角度：大幅度提升員工與客戶在微信上溝通的效率，進而提高實際產(chǎn)出。管理者角度：可監(jiān)管，更高效，員工的聊天記錄全程匯總留痕，客戶跟蹤記錄，微信增減好友都能實時查看。

客戶資源管理是微信客戶管理系統(tǒng)的一個基礎(chǔ)，打造企業(yè)微信客戶公海，建立自有流量池，統(tǒng)一管理統(tǒng)一分配，一對一的溝通模式，這樣主要是為客戶資源保障，不出現(xiàn)客戶同時存在在幾個銷售溝通，企業(yè)客服可一鍵轉(zhuǎn)接客戶到相關(guān)銷售部門，告別客戶太多來不及回復(fù)的狀況。

通過手機微信與T5內(nèi)置微信的綁定，一部手機一個微信就能實現(xiàn)全流程銷售與客戶的對接，溝通，管理，維護，跟進，成交步驟；同事雷達后臺為銷售展示各種維度的大數(shù)據(jù)分析報告，方便銷售根據(jù)用戶的瀏覽習慣，頁面進行精準分析和定位。

公司的確很有必要將分散在每個業(yè)余員手里的客戶信息、微信好友等重要數(shù)據(jù)集中管理起來，由公司統(tǒng)一管理分配，防止員工離職偷客戶等行為而對公司造成巨大財產(chǎn)損失，至于如何管理監(jiān)控客戶信息，正是是微信管理系統(tǒng)的主打功能。如何保證客服工作態(tài)度，監(jiān)督客服用友好的態(tài)度接待客戶，是微信管理系統(tǒng)的另一個目的。
外呼系統(tǒng)

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