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如今，隨著我國互聯網技術的不斷加強，電子商務的發展勢不可擋。由傳統的B2B、B2C、C2C模式，也逐漸往線下走，趨向O2O模式，為客戶提供更多的渠道、更大的便利。無論是哪種模式，電商行業條條都離不開crm軟件。所以，越來越多的電商企業都對其進行了電商crm軟件的引進。那電商crm軟件有什么功能優勢呢?下面，小編就來為大家簡單介紹下吧

電商crm軟件有什么功能優勢

電商crm功能優勢介紹如下：

1、有效的客戶服務

電商crm軟件可以增強客戶的忠誠度以及電商平臺的知名度。就拿淘寶來說吧，淘寶已建立了全國統一聯絡中心，可以在客戶要求服務的第一時間提供服務。在目前要求速度與服務品質的時代，更得以加強客戶對電商平臺的滿意度，進而提升客戶忠誠度。

2、提高服務效率

統一服務平臺可節省人力、物力，提高服務效率。由統一客戶服務中心，設立統一標準問題庫和統一客戶服務號碼，利用問題分組及話務分配，隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答復。客戶服務人員之間也可以利用統一聯絡中心的電子公告板交流信息。

3、減少客戶流失率

通過電商crm軟件，電商平臺可以提供即時、且多樣化的服務，比如：即時捕捉網頁客戶要求的服務信息，將客戶瀏覽網頁的記錄提供給服務專員。還可讓客戶選擇其最方便的聯絡渠道，例如：專員可透過PSTN或是網絡電話，并可借由影像交談，與客戶同步瀏覽網頁。以及與客戶共用應用軟件等方式，同時提供文字、語音、影像等多媒體的在線即時服務功能，與客戶進行互動或網上交易，以減少上網放棄率。

4、增加銷售額

電商crm軟件可以幫助銷售人員更好的區分不同銷售群體，有針對性的去銷售，提升銷售的成功率，而且，電商crm軟件可以隨時的去更新銷售的數據，供銷售人員去參考，并對銷售計劃作出改善，同時可以根據銷售數據為企業的銷售方向提供決策支持，增加企業的銷售額。

5、客戶資源管理

電商crm軟件支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除權限的控制。以及批量客戶資料的共享、分配和轉報價管理，和報價單的復制功能、對稅率的計算、個性化的報價單格式輸出和打印。

好了，以上就是小編對電商crm軟件有什么功能優勢做出的簡單介紹了，希望以上的內容能夠幫助到您!瑞需了解更多的crm軟件相關資訊可登入本站網址進行查閱哦。
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