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中國企業進入轉型和升級期，以其獨特的優勢穩居軟件榜首，成為企業轉型的最佳利器。改善了企業業務和管理流程，提高了資金流、信息流的透明度與利用效率，提升了企業的競爭力。

剖析制造業企業應具備哪些特性

系統的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化。

以制造業企業為例，一些制造業企業在實施信息化過程中可能面對如下問題：

1、銷售人員將企業的客戶資源私有化

2、應收賬款黑洞和信用風險壓力越來越大

3、銷售考核或太簡單或太復雜

4、銷售計劃和區域成為銷售管理短板。

每一個問題都是迫切需要解決的，并且涉及到企業的方方面面。比如銷售人員把控著客戶資源不愿共享到企業，認為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易造成這部分客戶流失，從而使本來是企業寶貴資產的客戶資源成為銷售人員的私有資產。因此，進行客戶統一視圖管理就很有必要。

針對此種情況，慧營銷軟件作為一家專業的咨詢服務商，認為制造行業解決方案應具備以下特性

1、支持企業為客戶提供交互服務，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業內部銷售業務人員、企業Email/Fax、客服中心等統一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業和客戶信息的完整性、準確性和一致性。

2、主要應用于銷售部門、市場營銷部門、客戶服務等相關部門，細化企業業務處理的流程，從而全面提高企業對客戶需求的把握能力。慧營銷軟件的制造行業CRM解決方案主要由銷售管理、市場管理、服務管理等功能模塊組成，可以實現企業的銷售自動化管理、工作計劃管理、市場管理、售前售后服務管理等功能，可以將企業的市場、銷售、咨詢、服務、支持集成起來，并與企業的管理與運營緊密結合在一起，形成一個以客戶服務為中心，以分析與跟蹤控制為目標的高效市場營銷環境，從而提高企業市場反應速度、應變能力和市場競爭力。

3、隨著企業業務的不斷發展，應用系統的不斷擴展，必然會產生大量的信息數據，包括客戶交易、服務、咨詢、市場反饋、滿意度調查等；如何充分地利用這些數據，變得越來越重要。而通過建立部署，對企業數據進行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業績分析、滿意度分析和市場策略分析等。

慧營銷軟件致力于企業咨詢、商業應用軟件研發及實施，在制造行業CRM解決方案有眾多豐富經驗，將幫助您克服各種嚴苛環境及挑戰，使您的客戶管理更高效，更智能，成本更低。
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