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伴隨著人工智能深入到日常生活中，呼叫中心客服已經逐漸出現在人們的生活之中，并且因為其智能化的特點，在很大程度上節省了人工成本，可以說2019年是呼叫中心客服發展的高峰期，通過人工智能，客服行業已經變得越來越好。

淺談2019年呼叫中心客服發展趨勢

一句話概括，呼叫中心客服是一款適用于企業在線客服、新媒體客服等需求的語音服務平臺！采用先進的三引擎識別技術智能連接客戶，并利用大數據分析、機器學習、知識工程、智能語音等AI技術建立智能交互服務與人工服務相結合的全新客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業客服服務，模擬客服專家溝通進行企業客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業客服服務，為企業釋放基礎勞動力，全場景賦能客服服務。

AI助力，所有企業成本降低

據統計，呼叫中心客服可以解決85%的常見客服問題，而一個機器人的花費只相當于一個人工坐席花費的10%，能讓企業整體客服效率提升200%、管理成本下降50%、客戶滿意度提升40%以上、人力成本節約80%以上。

同時，呼叫中心客服智能學習是機器人不斷自動完善知識庫內容的功能，當客戶問到機器人解答不了問題時，機器人會將問題記錄下來，留待人工完善答案；當客戶問了A問題，而機器人回復了正確的B問題時，機器人A問題會自動成為B問題的相似問題。

機器人每條知識庫內容的好評率和使用次數都會自動統計到后臺，以便于完善知識庫質量，并知曉客戶最常問的問題。

未來，逐漸成熟的智能客服機器人或將普及化

中國近年CPI逐年上漲，推動著人力成本的上漲，趨勢已不可逆。在這個大背景下，減員增效已經成為企業經營共識，歷來被認為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進步，越來越成熟的AI技術運用其中，傳統人工客服模式逐漸向智能客服轉型升級，智能客服時代即將到來，而呼叫中心客服則在其中扮演了極其重要的角色，未來，逐漸成熟的智能客服機器人或將普及化。

呼叫中心客服讓客戶服務的各個環節更加智能化、自動化、便捷化與一體化。目前，許多企業都在以不同的方式使用呼叫中心客服，以便吸引客戶、推動銷售，并簡化業務流程。簡而言之，未來幾年對呼叫中心客服的需求將會越來越高。且人工智能的終極目標則是完全自動的人工個體，能在日常任務中達到、甚至超越人類的工作表現。
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