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企業(yè)在銷售過程中常常會遇到以下這樣的問題，客戶信息繁雜，查詢分配難。面對眾多的客戶資源以及銷售人員，如何將客戶資源合理地分配給銷售人員，確保銷售人員積極性以及每個客戶都有合適的人員進行跟進，同時確保管理人員能夠?qū)崟r掌控銷售業(yè)務(wù)進程。

CRM如何助力企業(yè)實現(xiàn)精細化銷售流程管理？

在沒有使用云云crm系統(tǒng)之前，很多企業(yè)未能形成統(tǒng)一的規(guī)范，如對銷售工作進度的跟進僅僅通過口頭了解，缺乏明確的數(shù)據(jù)支撐，另一方面市場推廣效率低，易出差錯。引進云云crm系統(tǒng)以后，簡化了工作步驟，提高了銷售人員的工作效率，在慧營銷CRM中得到了很好的體現(xiàn)。

合理分配資源提高效率

建立公共客戶公海，便于存儲、分配客戶資源。針對企業(yè)內(nèi)眾多的客戶資源，慧營銷CRM建立了一個龐大的公共客戶池，用于實現(xiàn)對客戶資源的統(tǒng)一存放及分配。應(yīng)用云云crm系統(tǒng)，企業(yè)不僅做到客戶信息實時合并、批量導入、導出和更新；還能夠?qū)崟r維護更新客戶的組織架構(gòu)，如多分公司（部門）、多聯(lián)系人、對應(yīng)的對接人；在客戶分配上則形成銷售人員認領(lǐng)客戶機制，即按照部門權(quán)限對某一區(qū)域的銷售人員開放該區(qū)域的客戶資料，銷售人員根據(jù)自身興趣自行選擇要跟進的客戶，當發(fā)現(xiàn)選擇的客戶難以跟進時，還可以將客戶釋放會公共客戶池，由別的銷售選擇跟進，很好地調(diào)動銷售人員的積極性，提升銷售效率。

精細化跟進過程

實時跟進銷售進度，實現(xiàn)銷售精細化管理。通過慧營銷CRM，實現(xiàn)了銷售過程的精細化管理。銷售人員可以在系統(tǒng)上制定與客戶的溝通計劃，精細到每一天與客戶的溝通次數(shù)，并在工作完成后實時錄入每一次溝通記錄。系統(tǒng)會自動將這些數(shù)據(jù)與工作計劃進行對比。通過對比和分析的結(jié)果，銷售經(jīng)理實現(xiàn)了銷售人員的工作監(jiān)控，不僅可以查看某一階段銷售人員的工作成果，還可以監(jiān)控銷售人員的實際工作情況是否偏離了計劃及偏離程度如何，對接下來的工作作出指示，同時以此為據(jù)對銷售人員進行績效考核。通過系統(tǒng)保存的銷售與客戶的詳細溝通記錄，以便更好地跟進銷售過程，遇到問題及時解決。
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