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隨著人工智能、大數據、云計算等數字技術的不斷精進，呼叫中心逐步云化，業務場景也在持續豐富、完善。可以用電話打電話的軟件作為全渠道全場景客戶服務解決方案中的重要一環，涵蓋通話管理、客戶關系管理、坐席管理、報表管理、業務管理及諸多產品優勢。

一、上線快，無局限

區別于傳統呼叫中心部署流程冗長復雜，可以用電話打電話的軟件部署迅速、快捷，企業只需連接網絡便能夠不受地域限制登錄呼叫中心，統一平臺進行操作，便于企業分布部署集中監管。

慧營銷：可以用電話打電話的軟件優勢顯著，企業部署佳選

二、多功能，易操作

1、靈活的IVR語音導航：圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，輕松實現交互式語音應答流程。

2、智能分組：實現客服人員業務分組，發揮客服人員專長，為客戶提供最專業的服務。

3、會話智能分配：自定義來電接待策略，將來電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。

4、工作時段設置：可自主設置工作時段，并按需設置非工作時段的提示語。

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5、客戶資料彈屏：基于SCRM用戶數據信息，當發起來電時，彈出來電號碼、姓名、業務類別和服務歷史，客服人員對所接待的客戶信息一目了然。

6、CRM客戶管理：定位客戶區域、來源、蹤跡、消費記錄及服務需求等。

7、呼叫歷史/通話錄音：可實現企業信息本地化，全部通訊記錄保存至企業本地，通話記錄可在線試聽、下載。

8、監控/質檢：客服管理人員可監控坐席狀態，共享錄音數據，進行座席評分等。

9、各類報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話務統計等，報表清晰，可指導客服工作安排。

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三、按需付費，高性價比

以往，通常只有資本雄厚的大型企業足以承擔巨額花費自建呼叫中心，中小企業雖有不容小覷的建設需求，卻止步于高昂的建設成本，或只能采用最為傳統的電話呼叫，方式笨拙，效率低下。可以用電話打電話的軟件，企業只需開通業務即可接入，根據話務量購買坐席數與落地號碼，無需購置大量硬件設備及承擔后期的維護升級費用，投入甚微，完全做到成本可控。
外呼系統

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