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隨著人工智能不斷的普及使用，AI的概念已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)當(dāng)中，很多企業(yè)已經(jīng)開始利用這一先進(jìn)的技術(shù)來幫助增效降本，但有的企業(yè)卻還在邊緣徘徊。想要摸清人工智能的實際應(yīng)用效果，還需要先從其結(jié)構(gòu)原理開始說起：

人工智能包含很多種類，呼叫服務(wù)中心、客服機(jī)器人、催收機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人等，以呼叫服務(wù)中心為例，就是充分利用了人人工智能語音識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析定位，通過ASR（語音識別）和TTS（文本轉(zhuǎn)語音）模擬真人和用戶的通話，可以用于企業(yè)的自動催繳、外呼營銷、問卷調(diào)查等等業(yè)務(wù)，是對傳統(tǒng)模式的一種顛覆性變化，利用智能呼叫服務(wù)中心，可有效幫助企業(yè)降低成本，提高工作效率以及提升企業(yè)的業(yè)績。其主要的行業(yè)應(yīng)有場景主要有以下幾種：

1、房產(chǎn)呼叫服務(wù)中心

不論是傳統(tǒng)的紙媒、電視臺、亦或是網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體，還是開發(fā)商主辦活動，從效果方面來看，都比不上電話營銷的回報率。在房地產(chǎn)中，電話營銷的回報率遠(yuǎn)高于其他的營銷形式。利用呼叫服務(wù)中心可以專業(yè)講解樓盤話術(shù)，對意向用戶可以給出最精確的樓盤介紹，成為房地產(chǎn)行業(yè)的好幫手。

2、商業(yè)服務(wù)呼叫服務(wù)中心

某通信電銷團(tuán)隊百余人的年銷售額在兩千多萬左右，在使用了智能呼叫服務(wù)中心進(jìn)行營銷之后，在現(xiàn)有條件不變的情況下，營業(yè)額翻了一番，并且?guī)椭?jié)省了約50%的人力成本。

3、運營商電銷機(jī)器人

運營商的電話銷售人員每天面對大量的客戶資料整理都頭疼不已，使用呼叫服務(wù)中心之后，后臺大量的客戶錄音實時統(tǒng)計，可以讓銷售人員隨時掌握客戶意向變化，真實有效地客戶跟進(jìn)讓運營商行業(yè)提高了約60%的銷售額。

4、金融貸款/催收呼叫服務(wù)中心

智能外呼呼叫服務(wù)中心可以應(yīng)用在金融行業(yè)中的基金股票營銷、保險售賣、客服回訪、催收機(jī)器人等各個環(huán)節(jié)，不僅給金融機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量的人力投入，更大輻提升了金融營銷成果和不良資產(chǎn)處理效果。

5、信用卡業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)中心

信用卡呼叫中心時常需要大量的外撥聯(lián)絡(luò)客戶，通話量大重復(fù)性高，外呼機(jī)器人可以幫助快速提高效率，更以友善穩(wěn)定的表現(xiàn)贏得了客戶的歡迎。

6、教育培訓(xùn)呼叫服務(wù)中心

教育培訓(xùn)行業(yè)想要在季節(jié)旺季招到生源，可以使用呼叫服務(wù)中心進(jìn)行大量的語音電話群呼撥出，大批量篩選有意向客戶再跟蹤，能很大程度提升旺季的招生數(shù)量。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：武威長沙長治綿陽青海海口臺州包頭

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