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客戶服務管理系統軟件

隨著市場競爭的激烈，客源獲取的困難，無形中給銷售增加了很多壓力。銷售是靠業績說話的，業績是銷售員的唯一考核標準。

銷售人員利用客戶服務管理系統軟件，業績輕松翻倍

銷售本來就是一個高壓力高強度的工作，銷售員可能每天從睜開雙眼就要面對客戶的各種咨詢，與此同時，還要根據線索去開發客戶，整理客戶的資料，進行電話溝通、上門拜訪、微信聊天等，經常是忙的暈頭轉向，有時都沒有時間去吃飯。

客戶服務管理系統軟件作為銷售神器，是銷售員們提升業績的不二之選。今天，我們就來看看銷售如何利用CRM提高銷售業績的？

一、記錄客戶信息

銷售員首先需要了解自己手上所有的客戶信息，才能一步步促成客戶成交。但是銷售每天的工作比較繁瑣，在客戶比較多的情況下，就很可能會搞混客戶資料，把客戶A的職業安插在那個客戶B的身上。

所以，銷售人員需要借助信息化的手段來幫助自己。客戶服務管理系統軟件可以全面記錄客戶信息，且這些資料都可以根據情況進行更改和補充。例如，在遇到一個新客戶的時候，銷售人員可以在客戶服務管理系統軟件中新建客戶，記錄下客戶的基礎信息如姓名、性別、年齡等，此后，并且這些信息會隨著對客戶的了解而不斷更新和深化。

銷售使用客戶服務管理系統軟件可以避免出現客戶信息混淆或者說忘記客戶特征等情況，影響客戶對自己的信任，拉長銷售周期，甚至會丟失很多銷售機會。

二、鎖定并跟進意向客戶

銷售就是找到意向客戶并把產品賣給對方。當然作為銷售人員，每天都需要跟進大量客戶，在跟進的客戶里面有的是意向客戶，有的根本就是無效客戶。所以，銷售員需要分析客戶，不能將時間和精力過多的浪費在意向度不大的客戶身上，得不到成效而且浪費時間和精力。

客戶服務管理系統軟件多維度建立客戶檔案，就可以比較準確地記錄客戶資料，在對其進行一個準確地記錄之后還可以對其進行不同角度對客戶進行細分，從而做到用量化的數據對不同的目標客戶群進行不同的等級劃分，協助銷售員找到意向客戶去跟進。

此外，銷售在跟進時客戶提出的疑問、遇到的問題、自己是怎么解答客戶疑問以及問題等，都可以記錄到客戶服務管理系統軟件當中。這樣，在下次跟進的時候，查看上次跟進記錄，很大程度上的避免出現對客戶信息的遺忘、忘記上次跟進對客戶說的話等等情況，可以大幅度提高與客戶的成單率，提高銷售業績。

三、分析客戶數據

數據分析不僅僅是高層或企業決策才需要的。銷售員日程工作中也要利用數據來分析自己的銷售工作是否到位。例如，每天開發了多少客戶、跟進了多少客戶？合作的客戶是通過哪些渠道來的，是老客戶介紹還是某個網站？平均銷售周期多長？客戶轉化率多少？

這些分析可以幫助你識別優質的客戶有哪些特質；哪些渠道的客戶更加優質；哪些老客戶的帶新能力比較強。此外還可以對自己的平均銷售周期進行分析，對比公司銷售團隊平均銷售周期，看一下自己和別人的差距在哪里。

客戶服務管理系統軟件的數據分析報表功則可以將這些數據清晰明了地呈現出來，銷售人員不需要做復雜的統計工作，只需要根據數據分析的結果去指導自己的工作。盡快找到適合自己的開發渠道、找到自己擅長的客戶特點、找到自己的最佳銷售節奏，盡可能提升自己的業績。

銷售人員利用客戶服務管理系統軟件，業績輕松翻倍

CRM可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業務溝通，協助銷售員快速鎖定客戶，找到目標客戶，分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，從而找出滿足客戶需求的產品和合適的營銷方式。有了客戶服務管理系統軟件，銷售就可以輕松讓業績輕松翻倍。
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