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客服系統哪家好

在精益創業理念的指導下，客服已經成為不可或缺的一環了。而隨著互聯網的發展及互聯網服務的逐步完善，以及智能技術的運用，涌現了一批非常優秀的服務軟件-客服系統，那么客服系統哪家好？可以從以下幾方面著手：

產品能力

全渠道：目前企業都是打造全渠道營銷能力，而慧營銷客服系統支持接入桌面網頁、移動網頁、 APP、微博、微信、公眾號、小程序等，客戶無論來自哪個渠道，都能第一時間響應咨詢。

客戶畫像：在線系統能夠幫助企業來區分不同的客戶屬性才能提供精準的售前、售中、售后甚至營銷服務，比如某一位咨詢客戶通過一次咨詢就能夠讓企業記錄該客戶是哪里人(地域屬性)、是男是女(性別屬性)、多大歲數(年齡屬性)、脾氣怎樣(性格屬性)、關注哪款產品(產品屬性)等等等等都通過系統記錄下來，并且可以不斷的補充優化，這樣不但可以在服務過程中通過對客戶的了解提供精準服務，亦可以通過客戶屬性的分類找到合適的人群進行二次銷售。

慧營銷可以針對客戶到訪的基本信息進行初步獲取，后續可以通過對話了解到客戶需求后，實施打標簽分組管理，真正做到精準轉化。

智能服務：客服系統的智能化可不是單單體現在智能機器人這一方面。在客戶向客服提問的同時，慧營銷支持常見問題答案一鍵發送，既保證了客服的響應速度又提高了問題的回答準確性，同時降低了人工客服的工作量。還支持對話轉接，實現客服之間的協作。

數據分析：主要包括業務流程數據、管理數據和員工行為數據三種。業務流程數據主要包括咨詢的轉接、工單的流轉、客戶服務等處理過程數據。管理數據。包括考勤、績效、培訓等管理行為數據。員工行為數據。包括員工的聊天記錄等。

行業實力

從提供商在同類產品中表現的能力來分析對方是否具備合作的優勢。

穩定：如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求客服系統穩定有序。

安全：選型的時候主要看廠商是否具備應有的安全系統認證。

公司實力：如果這個廠商擁有大量的使用企業，并且在企業服務行業中是數一數二的廠商，那么我們可以相信大多數企業的驗證，相信這個廠商的服務提供能力。最后再說一個比較容易了解的方面，去到廠商的官網上看看他都服務了哪些客戶，這些客戶是否有我們同行中的翹楚，如果有大量的友商選擇了這個系統，那么你就不用猶豫了。

后續服務：產品后續迭代升級情況如何？是否有專人跟進服務？否則買了就沒人管了，也是個大問題。

怎么選擇一款優秀的客服系統，就需要我們多方對比，從自身需求出發，考慮功能、價格等因素后，再決定。當前市面上慧營銷客服系統是普遍認為不錯的性價比之選，大家可以試用了解一下。
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