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在經濟不景氣的大環境下，有不少企業都在一門心思的研究如何通過提高產品價格和降低成本來提升企業的收益。其實，企業真正需要的應該是把目光放到如何控制客戶的流失上面，只有提高客戶留存率才能有效提升企業的收益。那么如何才能降低客戶流失呢？今天小編就給大家分享利用電話客服管理系統提升客戶留存率的方法。

一、摸清客戶流失的規律

盡管客戶流失的原因各不相同，但是我們還是能通過與客戶的聊天過程中，摸索出一定的規律：

1. 購前詢單和售后過程中曾表現出產品和服務與自己的預期不符；2. 反復詢問卻遲遲沒有下單；3. 付款時間推延；4. 同類目產品購買頻率的降低等。雖然這些征兆并不能直接說明客戶會放棄持續性的購買行為，但是在多數情況下都具有參考價值。

所以我們需要能長久保存與客戶的對話，以及能夠對對話質量、服務水平進行評估的軟件，慧營銷電話客服管理系統就可以做到這些。

支持聊天記錄長久保存，方便管理員隨時抽調，對客服人員進行指導和培訓，提升話術技巧，減少客戶的流失。

二、對客戶進行分類管理

想要留住客戶，重點需要做的便是盡早探知客戶的想法。對客戶進行分類管理也可以為降低客戶流失率提供思路。客戶的購買習慣、消費能力、性格等因素都決定了留住他們的難易程度和側重點會有所不同。

如果只是采取統一的標準進行客戶管理，當滿足一部分客戶需求的同時，必然會讓另一部分客戶感到不滿。分類管理的意義在于用不同的方法、采取不同的維度去管理具備某一相同特征的顧客，從而達成提升客戶滿意度的目的。

所以我們可以利用慧營銷的粉絲畫像功能，根據不同客戶的需求，進行精準營銷。對于關心價格的客戶，我們可以著重展示產品的價值錨點、加大折扣力度及提供優惠活動信息；而那些對產品和服務質量敏感的客戶，如果繼續拿折扣和優惠來吸引只會適得其反，讓他們對產品的品質存疑。這個時候，用案例和用戶反饋來突出產品的質量才是正確的做法。

除了上面說的兩條，慧營銷電話客服管理系統還可以幫企業篩選出優質的客戶，不管怎么說，也無法讓每個客戶都滿足，那么留住那些對企業而言更具價值的客戶便是更好的選擇。
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