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電腦撥打電話軟件

眾所周知，電腦撥打電話軟件是利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，目前廣泛用于電話行銷、顧客回訪、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。當(dāng)今的電腦撥打電話軟件幾乎是技術(shù)的代名詞。從確保呼叫自由流動(dòng)到優(yōu)化每次互動(dòng)過(guò)程，技術(shù)的身影無(wú)處不在。

在這個(gè)行業(yè)中，也有一些技術(shù)使用方面的要求，以確保遵守相關(guān)的準(zhǔn)則。而正確的電腦撥打電話軟件解決方案能使組織根據(jù)客戶的需求和業(yè)績(jī)預(yù)期規(guī)劃自身的要求。所以電腦撥打電話軟件軟件是公認(rèn)的能提升企業(yè)辦公效率的好幫手，主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，有效分流客戶來(lái)電：任何產(chǎn)品對(duì)廠家來(lái)說(shuō)都是熟悉的，但是產(chǎn)品的使用者卻仍然有這樣那樣的問題，如何避免讓工作人員重復(fù)回答同一問題，這便需要用到IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

電腦撥打電話軟件系統(tǒng)可以在IVR語(yǔ)音流程中加入配有背景音樂的公司、產(chǎn)品介紹，以及搭配知識(shí)庫(kù)設(shè)置常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案，使客戶撥打電話的同時(shí)聽到這些信息，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力、廣告開支。除此之外，電腦撥打電話軟件系統(tǒng)還可以設(shè)置靈活的多級(jí)、多段、分時(shí)段IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程，在工作時(shí)段、下班時(shí)段、節(jié)假日時(shí)段設(shè)定不同的語(yǔ)音流程，給客戶提供全天候自助式服務(wù)，提高工作效率、提升企業(yè)形象。

2、一鍵呼叫，解放雙手：點(diǎn)擊撥號(hào)和批量外呼是電腦撥打電話軟件主要的功能。傳統(tǒng)的手工撥號(hào)效率低，出錯(cuò)率高，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員和客服人員的工作和心情。而電腦撥打電話軟件系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)可以實(shí)現(xiàn)電腦點(diǎn)擊呼出、鍵盤輸入呼出等，相對(duì)手工撥號(hào)效率提升，出錯(cuò)率也幾乎為零，節(jié)省了之前浪費(fèi)在撥號(hào)上使用的時(shí)間和精力。

排隊(duì)功能是電腦撥打電話軟件專用交換機(jī)區(qū)別于普通小交換機(jī)的主要特征。對(duì)于有大批量的號(hào)碼需要呼出時(shí)，系統(tǒng)可以按照預(yù)先設(shè)定的策略對(duì)呼叫進(jìn)行自動(dòng)的分配，比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來(lái)電所屬區(qū)域等。

3、工單系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更便利：工單是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必然會(huì)接觸的材料和資源，常見的工單有預(yù)約服務(wù)單、訂貨單、出貨單、投訴建議單、登記單等，種類繁多，有時(shí)候一個(gè)企業(yè)單種可能達(dá)到幾十種，填寫完成之后還需要通過(guò)打印、簽審、蓋章、移交、處理、反饋結(jié)果等一系列復(fù)雜繁瑣的操作，純?nèi)斯さ奶幚砹鞒滩粌H效率低，也容易因?yàn)椴灰?guī)范操作導(dǎo)致單表作廢，需要重新來(lái)過(guò)，嚴(yán)重影響工單處理效率和處理結(jié)果。

而利用電腦撥打電話軟件的工單系統(tǒng)，客戶來(lái)電后，坐席人員可以創(chuàng)建該客戶的業(yè)務(wù)受理單，受理單可多層分類、設(shè)置處理優(yōu)先級(jí)，通過(guò)規(guī)范的表格填齊必要信息，保存后可一鍵發(fā)送簽審，直接等待處理信息反饋即可，方便了業(yè)務(wù)處理，提高了工作效率。

除了提升企業(yè)辦公的效率，電腦撥打電話軟件軟件的應(yīng)用還是客戶關(guān)系管理為中心的新管理理念的一個(gè)具體的應(yīng)用、一個(gè)前沿的工具。不論企業(yè)的規(guī)模大小，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的買方市場(chǎng)時(shí)，如何能夠提高客戶的整體滿意度，開拓更大范圍的消費(fèi)者群，提高老客戶的忠誠(chéng)度是所有企業(yè)都需要面對(duì)的問題。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：錦州重慶海口拉薩隴南貴港新疆甘孜

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