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網絡電話銷售管理系統一直都被認為是企業的成本中心，因網絡電話銷售管理系統的勞動密集型特質，需雇傭大量人員進行對外服務以及保證基本的服務效率。基于此，企業需要進行大規模的成本投入，隨著企業的發展成長，在客戶量上升后，還需繼續擴大客服團隊，進一步增加了企業的運營成本。

以電商企業為例，隨著中國的移動互聯網不斷發展，電商企業的網絡電話銷售管理系統規模與日俱增，電商平臺商家擁有上千席呼叫中心的并不罕見，每日接待超過數百萬客戶的來訪咨詢，以及為客戶處理物流、售后問題等。而這些平臺商家每年支出的客服薪資可達300億元人民幣，企業的成本投入驚人。但盡管企業耗費了如此龐大的投入，網絡電話銷售管理系統依然存在著培訓時間長、客服能力水平不一、缺乏統一的服務流程標準、工作效率低等問題。

除了網絡電話銷售管理系統，銷售中心可看作是企業的另一個成本中心。在中國有約4500多萬家中小企業。據統計，在這些企業內，僅在職銷售人員就超過9000萬，但在這9000萬人中，真正為企業經營帶來助益的不到一半，多數銷售人員集中處理的僅是最基本的回答客戶咨詢、判斷客戶購買意向、客戶調查回訪跟進等。且因銷售工作的特質，在一段時間內無法做出成績的銷售人員大多選擇離職，對企業而言，員工的高流動率也會帶來企業成本的隨之上升。除此之外，銷售工作因具有較大的時間及空間彈性，企業在確保基層銷售人員的工作質量上很難量化標準，統一管理困難，管理成本高。

基于以上企業痛點，AI智能客服的引入或是最佳解決方案。

對于企業網絡電話銷售管理系統，智能客服可以做到7*24小時在線，隨時進行用戶接待，解決常見問題的售前咨詢，售后服務等。在一時段多人來詢的情況下，智能客服也可以進行同時響應，從前需要10名客服才能應對的客戶量現在僅需一席智能客服便可，幫助企業縮減基礎客服編制數，從而節約企業成本投入。

除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數據及知識庫快速掌握企業營銷信息，進行海量的電銷呼出，篩選意向客戶，全時段保持工作狀態，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業減員增效。

在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業更應該著重控制成本投入。在科技時代，適時使用科技的手段助力企業優化升級，以應對隨著互聯網發展而催生出的客戶需求，并在需求的推動下不斷自我完善，提升企業核心競爭力。
呼叫中心軟件

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