虛擬呼叫中心是什么？

虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是指虛擬呼叫中心提供商為企業(yè)提供的虛擬呼叫中心座席資源租賃和座席外包服務(wù)。主要應(yīng)用于政府、企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)組織為公眾和客戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)，以及開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。虛擬呼叫中心的員工可以根據(jù)他們的位置分成幾個(gè)小中心，但是大多數(shù)人在家工作。以標(biāo)準(zhǔn)的虛擬呼叫中心CCOD 為例: 1.統(tǒng)一接入號(hào)碼，不限地域、各種終端均可撥打不管您用何種終端、您的服務(wù)人員到哪里，都可以進(jìn)行服務(wù)受理。 2.靈活的呼叫路由策略基于客戶(hù)信息的路由、系統(tǒng)信息的路由、客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的路由、技能座席路由、DAC路由、黑名單限制路由。 3.企業(yè)呼叫中心資源按需配置呼叫中心可根據(jù)地域、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)淡旺季進(jìn)行靈活定制和調(diào)整IVR 、人工坐席的數(shù)量。 4.應(yīng)用隨需應(yīng)變企業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活定制和調(diào)整。 5. 大幅度降低企業(yè)的建設(shè)成本企業(yè)呼叫中心建設(shè)"零"成本(只需準(zhǔn)備電腦、電話(huà)，呼叫中心系統(tǒng)所需的交換機(jī)、CTI軟件、IVR軟件、各種語(yǔ)音板卡、錄音系統(tǒng)等都由虛擬呼叫中心平臺(tái)提供)。 6. 大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本企業(yè)呼叫中心"零"維護(hù)，所有系統(tǒng)部屬在電信運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)、電信級(jí)的運(yùn)環(huán)境... 7. 通信資源打包獲取，可以為客戶(hù)提供統(tǒng)一接入號(hào)碼、中繼線(xiàn)路、寬帶資源等。 8. 管理方便基于Web 管理方式，企業(yè)管理員可以方便的進(jìn)行業(yè)務(wù)管理及帳務(wù)查詢(xún)，如人工坐席的工號(hào)、技能配置、可以查詢(xún)到各種統(tǒng)計(jì)信息，如呼叫量、基于業(yè)務(wù)的呼叫統(tǒng)計(jì)、坐席的工作狀態(tài)等。 9. 數(shù)據(jù)安全性保證企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)部署在企業(yè)本地，企業(yè)管理者無(wú)需擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。咨詢(xún)熱線(xiàn)：18650993191（微信同號(hào)）。

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