流程管理是呼叫中心系統(tǒng)關鍵工作流程的中心點。流程的設計、優(yōu)化、運用和評估改進對服務質量、運營效率和效果、服務成本以及整體績效升高等方面都起著重要的作用。呼叫系統(tǒng)的運營和管理都應該制定相應的流程，用于指導員工正確工作。呼叫中心應員工理解相關流程，并按照流程進行操作。

電銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個呼叫中心供應商都在追求的，也是每個想購買電銷系統(tǒng)的企業(yè)看重的。在呼叫中心系統(tǒng)判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常電話食肉能呼出呼入、系統(tǒng)內數(shù)據(jù)是否有丟失的現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

呼叫中心系統(tǒng)的績效結果是其運營效率和效果的體現(xiàn)。它是一把標尺，對呼叫系統(tǒng)各個關鍵方面的運營情況進行明確反饋，為關鍵決策提供支持。網(wǎng)絡電話不應只關注那些具體運營效率和效果指標，而應從客戶、企業(yè)、員工、競爭優(yōu)勢等方面綜合評價呼叫中心。只有保持的平衡與和諧發(fā)展，呼叫中心才能保持發(fā)展與運營能力，邁向客戶服務機構。