不管你是哪個(gè)行業(yè)，只要做網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷的話都會(huì)有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是那些熱門的行業(yè)和關(guān)鍵詞。如果你想要打敗對(duì)手，把電銷系統(tǒng)做到很好，要是你的產(chǎn)品沒(méi)有別的之處，那么這是很難的，其實(shí)只要是產(chǎn)品它都有自己的亮點(diǎn)，我們可以利用好這個(gè)亮點(diǎn)來(lái)進(jìn)行打造，具體用什么方法，那就是因人而異了。

戰(zhàn)略規(guī)劃主要是指呼叫系統(tǒng)面向當(dāng)前運(yùn)營(yíng)和未來(lái)發(fā)展所進(jìn)行的近遠(yuǎn)期戰(zhàn)略和具體行動(dòng)計(jì)劃的制定、計(jì)劃的部署與執(zhí)行、以及戰(zhàn)略成果的評(píng)估衡量與保持。戰(zhàn)略規(guī)劃的作用就是要把具體的工作流程與呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略和方向結(jié)合在一起，從而所制定和實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃既能當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，又是呼叫中心長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要步驟和組成部分。

技能支持系統(tǒng)在呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)中起著關(guān)鍵的作用。技能支持體系須要作為外呼系統(tǒng)整體戰(zhàn)略和目標(biāo)的一部分。技能的采用會(huì)直接有利于升高服務(wù)效率，節(jié)省人力成本，并為客戶提供多樣化的溝通渠道。技能采購(gòu)的決策、人員對(duì)新技能的適應(yīng)、流程與技能的配合等環(huán)節(jié)對(duì)于采購(gòu)成本、新技能的充分利用、流程的改進(jìn)及運(yùn)營(yíng)效率和效果的升高等方面都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。