呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用，相信每個(gè)建立呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)都是深有體會(huì)的，而講到這里，就不得不提到呼叫中心的功能，因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)具有很多功能：外呼系統(tǒng)、接聽、短信、報(bào)表、監(jiān)控、語音、錄音、客戶關(guān)系管理、知識(shí)庫(kù)等，而這些功能恰巧可以滿足企業(yè)的種種需求，符合企業(yè)對(duì)其不同客戶的管理需求，所以他們才會(huì)考慮建立呼叫中心系統(tǒng)的。

呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商一直在追求系統(tǒng)穩(wěn)定性的，所有要使用的企業(yè)也都非常重視系統(tǒng)穩(wěn)定性。決定呼叫中心系統(tǒng)是不是穩(wěn)定，要看外呼系統(tǒng)在處理高并發(fā)量的時(shí)候是不是順利，高峰期間會(huì)不會(huì)死機(jī)，日常網(wǎng)絡(luò)電話是否正常接入，系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否丟失，電話號(hào)碼是否顯示，通話時(shí)是否經(jīng)常斷開連接，噪音等。基本上可以從上述幾種情況來初步了解呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

呼叫中心系統(tǒng)是易于使用、快速、簡(jiǎn)單的交互界面和一眼就能看到的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，使用過程中并不困難，但實(shí)際上呼叫中心系統(tǒng)隱藏著很多功能。很多企業(yè)不使用這些豐富的功能，因此，要想很好地使用呼叫中心系統(tǒng)，需要時(shí)間慢慢研究。呼叫中心系統(tǒng)可以一次性接聽多個(gè)客戶電話，同時(shí)接收不同的信息，提高了獲得消費(fèi)的可能性。