自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶(hù)的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù)，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測(cè)式外呼是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽(tīng)率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過(guò)是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話(huà)/手機(jī)本地等過(guò)往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話(huà)不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍，是普通撥號(hào)的效率4倍。

另外還降低了通信費(fèi)用和打擾率，與自動(dòng)外呼對(duì)比，更具人性化，客戶(hù)體驗(yàn)更好。電銷(xiāo)系統(tǒng)管理模塊包含了手動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，篩選掉無(wú)效的和關(guān)機(jī)的號(hào)碼，提高了工作的質(zhì)量。一鍵生成號(hào)段坐席被動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)，可以讓銷(xiāo)售員日進(jìn)線(xiàn)量600通以上，效率增加3倍以上。呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊可以實(shí)施銷(xiāo)售員通話(huà)錄音抓取，對(duì)于業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員的錄音可以下載下來(lái)，供大家分享與學(xué)習(xí)。

對(duì)于業(yè)績(jī)靠后的銷(xiāo)售員，管理層可以通過(guò)試聽(tīng)錄音，對(duì)其話(huà)術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。由于呼叫中心的使用減少了通話(huà)時(shí)間、降低了電話(huà)費(fèi)用。而且在該系統(tǒng)的使用過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理，這就提高了員工的工作效率，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。增加客戶(hù)價(jià)值。呼叫中心提供客戶(hù)的信息，能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行分類(lèi)整理，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注潛在客戶(hù)的需求，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先反響，滿(mǎn)足其需求，增加企業(yè)客戶(hù)價(jià)值。