呼叫中心系統(tǒng)是比較重要的模板，對(duì)于企業(yè)來(lái)說可以提升客服的工作效率，這也是一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)比較突出的優(yōu)勢(shì)，那么好的外呼系統(tǒng)具有哪些功能呢。客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音指導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語(yǔ)音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會(huì)聽到電腦自動(dòng)語(yǔ)音提示。

電銷系統(tǒng)可以錄音抓取: 5秒以上錄音實(shí)時(shí)抓取，老板可以進(jìn)行話術(shù)糾正，把好的員工話術(shù)下載給客戶聽,提高整體業(yè)務(wù)能力。工作報(bào)表統(tǒng)計(jì):員工每天打了多少電話，接通多少，平均時(shí)長(zhǎng)，包括沒有接通的原因等都有詳細(xì)記錄。外呼系統(tǒng)的客戶管理:①員工掛斷會(huì)提醒意向客戶按1,沒有意向按2，管理員可以看到業(yè)務(wù)員每天有多少意向客戶，每個(gè)客戶的錄音都聽得到②系統(tǒng)可以自定義將客戶分類。

例如A類簽約客戶B類意向客戶C類感興趣客戶等等，具體的分類管理，公司不用擔(dān)心客戶流失。自動(dòng)彈屏業(yè)務(wù)員回訪:業(yè)務(wù)員打完電話只要備注好，下次回訪就會(huì)將以前記錄的信息彈出來(lái)，這樣就能知道以前有誰(shuí)和這個(gè)客戶聯(lián)系過，聊過什么。從語(yǔ)音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作。呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)給出提示音。