電銷系統客戶管理的本質就是對銷售線索的管理，包括客戶的資源和客戶跟進狀態兩部分。絕大多數的呼叫中心系統均支持通過接口接入的方式對接CRM系統，或者企業可直接通過呼叫中心本身的管理系統實現客戶的數據信息導入和客戶管理。電銷系統客戶管理的中心功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態修改、商機管理。電銷CRM系統可根據號碼接通率、平均通話時長、空閑座席數動態控制外呼速率。同時支持設置呼叫命中率，控制外呼速率。

可以自由選擇客戶應答呼叫后的處理流程，如直接轉IVR還是轉隊列人工接聽。設置手動啟動、定時啟動、停止外呼任務，查看外呼任務的狀態。如：未啟動、已啟動、已停止、全部完成。可根據設定的工作時間來自動控制外呼任務。正在外呼的任務在非工作時間內停止外呼，在到達工作時間后又自動啟動外呼任務。電銷系統座席通話全程錄音，用戶可以在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。外呼系統平臺提供大量常用的報表。

同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。電銷數據管理主要是指對銷售人員的管理，以及基于銷售的數據的業務管理：1.銷售人員績效管理，方便掌握銷售人員的跟單數據以及銷售業績數據，為明確的獎罰機制提供客觀準確數據支持;2.銷售業務管理，基于銷售通話錄音數據的智能統計和自動分析，為業務提升提供決策依據。