傳統(tǒng)座機(jī)號(hào)碼的呼出率每年都在下降，外呼行銷線路的政策嚴(yán)格種種變化和限制，讓存在外呼系統(tǒng)模式的企業(yè)叫苦不迭。網(wǎng)絡(luò)電話又稱為VOIP電話，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和長(zhǎng)途，而且資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過(guò)耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方(固話或手機(jī))進(jìn)行通話。

硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后普通話機(jī)即可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。手動(dòng)撥號(hào)，點(diǎn)撥號(hào)， 群呼功能，結(jié)合客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而使用不同的功能。該電銷系統(tǒng)能夠提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本，呼叫中心系統(tǒng)方便管理人員對(duì)銷售進(jìn)行考核等作用。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、房地產(chǎn)、教育等企業(yè)等不同行業(yè)客戶。

網(wǎng)絡(luò)電話的原理：通過(guò)把語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號(hào)還原成聲音，讓通話對(duì)方聽(tīng)到。網(wǎng)絡(luò)電話的安全問(wèn)題：隨著網(wǎng)絡(luò)電話的使用量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)電話安全問(wèn)題也日益凸顯。安全是網(wǎng)絡(luò)電話的必要并且重要的組成部分之一。如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)電話的語(yǔ)音信息的隱私，成為網(wǎng)絡(luò)電話向前發(fā)展需要克服的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)電話加密是確保網(wǎng)絡(luò)電話安全的技術(shù)手段，IPSec，安全實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議SRTP以及虛擬網(wǎng)絡(luò)。