企業(yè)在選擇了呼叫中心系統(tǒng)之后，需要去了解它的主要功能有哪些，首先可以批量導(dǎo)入電話記錄，可以大批量的趣導(dǎo)入信息功能。這樣銷售人員可以隨時進行跟進查詢進度，比如說當(dāng)一個產(chǎn)品在銷售時可能有很多的用戶感興趣，在這個過程當(dāng)中需要對于產(chǎn)品的銷售做好相應(yīng)的記錄，了解哪些用戶對產(chǎn)品感興趣，或者說這些產(chǎn)品什么時候會被客戶所購買。

CRM與呼叫中心無縫集成：將客戶的信息、服務(wù)信息、營銷信息、語音、傳真等資源無縫集成一體，硬件插拔式使用，增加電銷系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時減少二次開發(fā)成本; 呼叫中心多媒體接入模式：外呼系統(tǒng)支持首訪接待座席優(yōu)先、客戶優(yōu)先、客戶所選的業(yè)務(wù)種類、座席空閑時間、支持主叫號碼分析、統(tǒng)一呼叫排隊、數(shù)據(jù)與話音同步轉(zhuǎn)移、話務(wù)可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等多變的企業(yè)管理訴求。

呼叫中心接觸的往往都是企業(yè)的重要客戶的數(shù)據(jù)，由于現(xiàn)代市場競爭越來越激烈，坐席員工相對流動頻繁，是數(shù)據(jù)泄漏的一大問題。傳統(tǒng)PC在USB設(shè)備管控、數(shù)據(jù)管控等方面實現(xiàn)手段都很復(fù)雜，較難在大規(guī)模場景中落地生效。呼叫中心業(yè)務(wù)通常是采用人員外包模式。但客服人員工作需要與中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接駁，所以對安全性要求很高。如保護數(shù)據(jù)不外泄，如何保護不入侵。這是開放和安全之間固有的矛盾。