一、理想客戶分門別類規范：

如關鍵詞：（本錢（稅率）幾何？用度如何算的（都有什么）？如何貸？咋貸呢？簡直在啥場合?地方?在何處?場所?哪個錢莊？能貸多長功夫?邊疆車不妨做嗎？發我短信、加微信?公司在哪？爾等公司在哪？等客戶問及的題目）

(能押幾何錢？能貸幾何錢？幾何額度？費率幾何？用度如何算？都有什么用度？能貸多長功夫？如何償還貸款？地方在哪？公司叫啥名字？押什么貨色？暫時不須要/不需用，邇來不須要/不需用，有須要再接洽，）

a類：須要客戶司理來電（走到過程4且是確定或中性回復

）/觸發3個靈驗題目

b類：問完押車仍舊押本/觸發1個關鍵題目

c類：已領會公司震動 ，但開場白確定和中性回復d類：精確中斷（不須要，不必）1、貫串兩次中斷 2、不須要及掛機，接通不了3、停機、總機、傳真 e類：須要機器人再次加入撥號安置的1、開場白下回在忙，發我短信 2、開場白下回在發車，開會 3、場所之前說誤點再打過來。 4、接通后沒聲響直到掛機 5、通話中 6、無人接

7、姑且沒轍接通

8、關燈f類：空號

二、話術過程目次：提防事變看講解

安慰語

過程1開場白

過程2 推出公司震動亮點

過程3 交易引見

過程4 中斷語境

三、主過程場景話術：提防事變看講解

安慰語：喂，您好，

□無聲響：您好，在嗎？----2

☆任何：往下走

過程1：開場白：

您好，咱們是專科做公共汽車典質貸款的，押車大概押產權證都不妨（口氣加劇），指導您邇來有資本上面的需要嗎？

特出：你誰啊？你何處的？你是誰？你干嘛的？干嘛的？做什么的？干啥的？如何了？什么事？什么工作？何處？誰啊？你誰？啥事？咋了？啊？什么？有啥事？---是如許的，我這邊是xxxx做公共汽車典質貸款的，咱們在車輛管理所、工商、警察局都有存案，押車、押產權都不妨貸，額度高、放款快、本錢低，您看我給您引見一下吧？

□確定、中性：有、你說、有呢、有咧、咋操縱、如何貸——過程2

□否認：我沒車、我要貸款干啥、有車我償還貸款款、我也是做貸款的、我不貸款——中斷2

□中斷：不必了，姑且不須要，邇來不須要，此刻沒需要——補救1

過程2：推出公司震動亮點

是如許，咱們此刻為回饋新老客戶特推出減利震動、全行業最低，我給您大略引見一下吧？

□確定：----過程3

□中性：----過程3

□否認：----補救1

□中斷：----補救1

過程3：交易引見

咱們此刻重要有兩種貸款辦法，一種是把車押在咱們公司給你放款；另一種是押產權證，也即是綠色大學本科，車您開走，想先問一下您是想押車仍舊押本呢？□確定：-過程4

□否認：-過程4

□中性：-過程4

□中斷：-補救1

過程4：中斷語境

中斷語

好的，簡直的貸款計劃還須要咱們客戶司理按照您的情景來擬訂，隨后司理會接洽您，我這邊就先不打攪您了，再會!

中斷1 （發短信）

好的、那打攪了，再會!

中斷2（否認，中斷）

那不妨，此后您大概您伙伴有這上面須要了再接洽，您不妨把這個電話存一下，祝您生存欣喜，再會。

中斷3（在忙）

好的，好的，那等您簡單的功夫咱們再接洽，祝您生存欣喜，再會。

補救語境：

補救1---您不妨領會一下嘛！咱們這次減利震動限量50名客戶公司貼息、時機真的很罕見，要不誤點讓咱們的客戶司理給您來電做個符合您的計劃，您看不妨吧？

□確定、中性：－－平常過程

□否認：（不必引見、不必領會、不必了）－－中斷2

□中斷：－－中斷 2

四、全部語境: 提防事變看講解

（一）題目辨別出關鍵詞沒有創造恢復：

第一層：

1次：嗯，我這邊沒聽領會，您能說得慢一點嗎？

2次：平常

第二層：

1次：稍等下，旗號不好，您方才是問什么啊？

2次：那些題目隨后咱們這邊有客戶司理和您接洽、請您維持電話流利就行。

3次：平常

第三層：

1次：平常走

2次：你看如許好不好，我先給您發個短信，您先作個領會.感愛好的話不妨隨時接洽我的。

（二）普遍語句未辨別關鍵詞沒有創造恢復：

1次：啊？什么？

2次：平常走

3次：咱們這邊本錢低，下款快，仍舊很不錯的

4次：平常走

5次：什么啊？咱們這邊旗號不好——邀約

6次：你看如許好不好，我先給您發個短信，您先作個領會.感愛好的話不妨隨時接洽我的。

（三）反復（什么貨色、再說一下、沒聽清、沒聽領會、如何了、如何啦、如何啊、什么啊、聽不清、再說一遍、你剛說什么、什么）：反復上一語句輪回勝過三次：——要不如許，大概旗號不好、電話內里聽不太領會，等一會讓咱們客戶司理給您回電話，祝您處事欣喜，再會！

（四）超時：

第1遍：喂，——86第2遍：喂，您還在聽嗎？——87

第3遍：不好道理，這邊聽不到您的聲響，我誤點再打給您吧，再會！——88

（五）在忙、在發車、不簡單、周末沒空、周末有事、周末沒功夫啊——那您普遍什么功夫簡單點啊？

五、其余題目：

本錢幾何？稅率幾何？本錢如何算，本錢多大，本錢多錢？本錢貴嗎？本錢貴不貴？本錢很貴吧？——

咱們公司押車本錢九厘，一萬塊錢一個月才90塊錢，押產權證的話本錢是1分，一萬塊錢一個月才100塊錢

□確定：----主過程

□中性：----主過程

□否認：----主過程

□中斷：----補救1

本錢這么高的，性價比不高啊——這個，咱們仍舊看要你部分情景的，對吧

用度如何算的？再有沒有其余用度？用度有幾局部？用度有哪些？效勞費？手續費貴么？要不要手續費？管理用度？

押產權證的話用度囊括效勞費3%，雜用1400，再有即是本錢，押車的話用度囊括效勞費3%，泊車費500元/月，再有本錢。

什么貸款？貸款嗎？典質貸款嗎？斷定貸款？---咱們是專科做公共汽車典質貸款的，押車大概押產權證都不妨的。

簡直如何操縱的、什么過程、給我引見一下？

咱們過程和手續都很大略的，一種是押車貸款，即是您把車停到咱們車庫，公司給您發放貸款款。另一種是押公共汽車的產權證，也即是您把公共汽車的產權證押在咱們公司車您開走，給您放款。

爾等這是月息仍舊年息？

咱們這都是月息。

能貸幾何？（能不許貸××萬？）最多能貸幾何？最拙劣貸幾何？有限額嗎？

簡直看您車輛狀況呢，您能貸的額度確定不會勝過您昔日動手的裸車價錢。

爾等這還款咋還呢？如何還？什么是先息后本，什么是等額本息？還款辦法？

還款辦法有兩種：一種是先息后本本錢是一分，也即是每個月清本錢，到時大概資本回籠此后還賬金，每個月沒有還款壓力。一種是等額本息，本錢是七厘，也即是咱罕見的月供，還款壓力對立較大，咱這邊客戶基礎上都做得是先息后本。

爾等公司在哪？地方，在何處、場所在何處、在哪兒、簡直在什么場合、簡直在哪、在什么場所、場所在哪，爾等公司在啥場合？（爾等公司）在哪一塊？公司在哪？在哪條路上、簡直在啥場合？簡直哪個場所？

咱們公司在xx市xxxxx。

□確定、中性：熟習,、領會、普遍吧、還行、領會、很少去、去的少――平常過程

□否認：不熟、不熟習、不領會、不領會、沒去過、不知曉、沒聽過、說得簡直一點，說得領會一點——就在xxx街、xxx當面！

□中斷---補救

我這幾天不簡單去你公司；爾等公司太遠了；爾等不妨上門來拿資料么？

咱們不妨先加一下微信，然而您最佳抽個功夫過來一趟，咱們須要對您的車舉行評價、看簡直能貸幾何是吧。

我把車的圖片發給你不妨先做評價嗎？我姑且過不去，先把圖片發給你您看下能貸幾何？

發端評價是沒有題目的，然而簡直能帶幾何仍舊須要您把車子開過來評價，并帶好身份證，行駛證和交強險保單就不妨了。

爾等公司叫什么名字？叫啥？公司稱呼？公司叫什么？公司名字？，爾等是什么公司？

咱們公司叫xxx，是正軌的金融組織；

不許讓我渾家/老公領會？

不妨的，不妨不讓夫婦領會的。

爾等是哪個錢莊？什么錢莊？爾等是錢莊嗎？你是何處？哪個單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？貸款公司？理財公司？

咱們這不是錢莊，是正軌的金融組織，在車輛管理所和警察局都存案過的。

都須要押什么貨色？須要帶什么貨色?須要典質嗎？

咱們公司這就只押客戶的公共汽車產權證和備用鑰匙，然而您來的功夫要發車過來評價，并帶好身份證，行駛證和交強險保單就不妨了。

按揭（分期）車能做嗎？

不妨做，剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學本科，大概您徑直押車這都不妨的。

能貸多長功夫？多久，我想用一年不妨嗎？

咱們這邊初次簽訂契約功夫為1-12月，最長能續約三年。

押車我車如何用？車我還要開，不押車行不？

押車的話您車確定就用不清楚，假如您剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學本科，車您平常運用

公司是否正軌公司？爾等公司正不正軌？公司及格嗎？

我公司在車輛管理所和警察局都備過案的，大概您不妨關心大眾微旗號企業斷定管理探求公司稱呼查問公司天性。

只拿產權證不妨做嗎？不發車我是否只拿產權證就不妨處置？

只拿產權證確定是不不妨的，您在過來之前須要籌備好身份證復制件，行駛證，公共汽車產權證，備用鑰匙，交強險或貿易險保單就不妨了。而后您把車飛來咱們馬上評價給您決定貸款金額。

貸款須要哪些資料？須要什么材料？

您在過來之前須要籌備好身份證復制件，行駛證，公共汽車產權證，備用鑰匙，交強險或貿易險保單就不妨了。而后您把車飛來咱們馬上評價給您決定貸款金額。

那些貨色都要押嗎？

只押產權證和備用鑰匙，其余貨色須要風控部分馬上考查。

款多久能放？處置貸款普遍須要多長功夫？下款快嗎？放款快煩惱？什么功夫能下款？

咱們普遍簽完公約當天放款。18點此后的話須要第二天上晝放款。

干什么要押鑰匙？

世界做公共汽車典質告貸的城市押備用鑰匙的，囊括錢莊按揭，是吧。

不裝gps不妨嗎？

那確定不行，gps安置是公司風控的基礎保護。

爾等這留電話嗎？爾等這能留幾何部分的電話？

咱們這會留幾個電話，免得您自己大哥大接洽不上的情景下的備用。

車在旁人名下不妨做嗎？不是自己名下？在×××名下不妨做嗎？我不是車主不妨做嗎？

咱們這只做自己車，您最佳跟車主一道過來。

我征信不好不妨做嗎?

咱們這不看征信不看清流的。

不妨提早還款嗎？

咱們這隨時還款都不妨的，沒有任何失約金。

除去車爾等還做其余的嗎？

咱們這是專科做公共汽車典質貸款的，即使您有其余上面的需要我也不妨幫您想方法。

邊疆車不妨做嗎？我的車是邊疆的?我的車不是當地的？

咱們邊疆車只不妨押車，也即是您須要把車飛來押到咱們公司，公司給您放款。

你如何領會我號子的？如何領會我電話的？從哪領會我電話的？

咱們這邊都是系統機動撥號，隨機撥號的。

爾等這如何這么貴？

咱們這是先息后本，每個月就還那么點本錢，確定不許跟錢莊的等額本息比呀。

如何這么多人給我打電話？—這個不領會，咱們是隨機撥號的

想問你個題目，有個題目想問你，有個題目問你？我問你個題目？再問一下，問你一下，問個題目，你咋不聽我談話呢？你聽我說－嗯您說——124等一下、之類、稍等一下——哦，好的

你再說一遍，我沒聽清---好的+交易引見改天來看一下---勝利邀約短信有沒有在聽我談話—哦，不好道理，您請講！——128快，快點說，說中心—好的+平常過程——133

我在邊疆，我在出勤，我不在西安發我消息吧、發個短信給我、發條消息給我、發個地方給我、發到我大哥大上、什么產物發我下—哦，那我這邊先發個短信給你，您先做個領會，等您簡單的功夫咱們不妨接洽的——160

我不住在西安、我不是西安的--補救1

我不須要—補救1加個微信不妨嗎？發到我微信上－好的，您的微信是幾何、我發您的微信上——125

你電話幾何？—如許吧，我稍后給您發個短信，上頭有我的部分大哥大號子——154

打過了不要再打了、打過好屢次了不要再打了，如何每天打給我不要再打了—咱們打電話給您也是把貸款的最新消息報告您，您這邊也不妨領會一下的。

你太不專科了？這個都不領會啊？—不好道理不好道理，我這邊也是新來的，也不是很領會。你是機器人嗎？—啊、我是咱們公司新來的客服，有何處不精心的請您多擔待。

你徑直給我引見不行嗎？不必評價了你徑直說？你究竟能貸不許貸？---簡直的還要先讓評價師做完車輛評價本領決定

公司有多大范圍？開多久了？----公司暫時正在做貸款的客戶有1200多個，6000萬安排的發放貸款金額。

煩惱么-----來咱們這評價完，簽公約放款也即是一個多鐘點。

是否哄人的，是否真的----咱們是專科正軌的金融組織，車輛管理所警察局都有存案的，要不您來咱們公司實地參觀一下吧

你叫什么？如何稱謂你？--我是xxxx小趙

雜用囊括哪些？雜用是什么？----雜用囊括典質備案費、評價費和gps用度。

如何問這么多題目？你就說能不許貸？------您給咱們供給的車輛消息越精確評價價錢也就越精確哦！

什么錢莊？---是如許的，咱們公司是自有資本在做的

貸款嗎？典質貸款嗎？—是的

貸款快么，下錢快么，多久不妨拿錢，拿款，幾世界款------特殊快的，很快客戶當天就拿到錢了

黑戶不妨貸款：沒處事 不妨貸款么？------即使你名下有車子是不妨的

煩惱么-----多久不妨拿錢、拿款-----普遍材料完備的情景下，審查批準仍舊很快的。此刻都很簡單的，材料籌備也很大略

你是何處？哪個單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？爾等是錢莊嗎？貸款公司？理財公司？—咱們是專科做公共汽車典質貸款的。

我錢莊這邊仍舊貸款、按揭、典質了，你何處還能貸款嗎？---不妨的，咱們大局部客戶之前都是有貸款的。

我這幾天不簡單去你公司；爾等公司太遠了；爾等不妨上門來拿資料么？---咱們不妨加一下微信，你可先把材料傳過來，咱們先幫你看下能不許做，決定能做的，就報告你過來，你看如許不妨么！微旗號碼一會我發你短信上！

你說：平常走下一個過程

究竟能不許貸款：—不妨的+平常

你就給我徑直說就好了、不必客戶司理、你來引見吧：簡直的貸款計劃，仍舊要客戶司理和您說比擬好，我剛來公司對不起交易還不是更加熟？

客戶：押車手續是如何個押法，押本手續如何個押法？

ai:手續都挺大略的、簡直的過程和材料，交易司理會按照您這邊的簡直情景給您精細引見的。