過程1：開場白

ai:

喂，您好，（中斷2s），您好，我是xx的效勞參謀，邇來xx在做震動，（震動實質），指導您邇來有購車的安排嗎？

□確定：--過程2

□否認和中斷：--補救（暫時咱們店在做震動，（震動實質）全車系都有確定的優惠，您不妨領會一下的？）

□確定和未辨別：--過程2

□否認和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會！）

□特出（沒聽領會，大點聲，何處，誰啊，找誰）：是如許的，我是xx的效勞參謀，邇來xx在做震動，（震動實質），指導您邇來有購車的安排嗎？

□確定：--過程2

□否認和中斷：--補救（暫時咱們店在做震動，（震動實質）全車系都有確定的優惠，您不妨領會一下的？）

□確定和未辨別：--過程2

□否認和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會！）

過程2：展會引見

ai:

咱們xx十五本命年店慶，此刻主推的xxx，這是一款不錯的車，優惠力度也很大，是個犯得著動手的好機會。您看要不到店內試駕一下呢？

□確定和中性：--過程3

□否認和中斷：--補救（咱們店就在xx。說究竟，車仍舊要本人開上路才領會好不好，您說是吧？）

□確定和中性：--過程3

□否認和中斷：--掛機（那就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）

過程3：電話邀約（未辨別阻擋）

ai:

如許吧，我稍后讓咱們效勞司理給您接洽，安置一下試駕的功夫。您看不妨吧？

□確定：--過程4

□否認和中斷：--掛機（那就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）

□未辨別：您有什么題目，咱們司理城市精細為您回答，您看行嗎？

□確定：--過程4

□否認和中斷：--掛機（那就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）

□未辨別：--掛機（好的好的，那我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）

過程4：中斷

ai:

好的~指導您尊姓，我這邊做下標志！

□其余：--中斷語境（嗯，好的，那我就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）

□中斷：--中斷語境（那您即使變換辦法了不妨隨時接洽我，那就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）

四、普遍被迫話術

1 .接收打斷

您好，請說。

2.用戶不回復處置

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。

3.題目辨別出要害詞沒有創造恢復：

隨機回復

（1）對不起，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？

（2）抱歉，方才沒聽領會您說的什么 不妨再說一遍嗎?

（3）請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?

（4）您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。

（6）您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？

（7）對不起了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨煩惱您再說一遍嗎？

（8）不好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？

（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?

4.貫串3次沒轍回復的最后處置

不好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓咱們的控制報酬您精細引見吧。

6.在忙、開會、沒功夫，有空再說、到功夫再說、回顧再說

那您先忙，我稍后再接洽您，那就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）

8如何稱謂

我叫百應，您叫我小應就行。

9.你是機器人吧

這不要害啦，主假如咱們這次震動真的很合算，您安置買車的話，是個不錯的機會哦。

10.何處領會我的號子的

輕率打攪您了,此刻是消息化的期間。給您打電話也是想看您打不安排買車！

11.罵人

很對不起，這邊先不打攪您了，再會！（中斷）

12.在發車

哦，那您提防發車，我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）

五、理想被迫話術：

提防：

①理想被迫話術屬于存戶互動中波及到的貴公司簡直交易題目，咱們列出局部大概的話術場景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質情景確認簡直回復話術

②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越精細越好，比方要害詞是裝修作風，問法包括：什么作風、有沒有泰西風、日韓作風能做、選取作風、本人安排不妨嗎、意大利作風、幾何種裝修作風、不妨做混搭作風之類多種問法。）

1.有哪些車型

店里車型仍舊很全的，基礎款都能滿意您的需要。即使是限量款這種比擬少的車型，須要提早確認店內再有沒有。

2.保障

普遍全款的存戶是本人采用保障公司舉行購置，貸款存戶是須要在咱們4s店內購置保障。

3.送什么

內飾那些就不跟您說啦，咱們會送您行車倒車印象、油卡再有真皮靠墊。那些很適用的。

4.如何上戶，上戶資料

您不妨本人上戶，也不妨交給咱們代勞，簡直須要的資料咱們會給您列明的，您別擔憂。

5.價錢--轉過程

這個是按照您的車型和付款辦法共通確定的，要不我稍后讓咱們存戶司理給您回個電話，簡直給您算一下行嗎？

--確定：那我就先不打攪您了，就由咱們司理跟您接洽了。（等2s）再會！

--中斷、否認、默許：跳轉到原積極過程

6.能置換--轉過程

咱們是供給了以舊換新效勞的。如許吧，我讓置換部司理給您回個電話，對愛車做一個全上面的評價和檢驗和測定，這個是免費的（中心夸大），您看行嗎？

--確定：跳轉到過程4

--中斷、否認、默許：跳轉到原積極過程

7.再看看--轉過程

買車是件大事，貨比三家也是平常的。要不咱們留個微信，您之后之后有什么題目徑直微信上問我，比擬簡單，您說是吧？

--確定、默許：您微信是這個大哥大號嗎？

--否認：那如許，稍后我給您發送一條消息，內里有我的微旗號，您徑直加一下就行。那就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會。

--默許：好的，我稍后加您，備注“xx4s店”，煩惱您經過一下（停2s）那就不打攪了， 祝您生存欣喜，再會。

--否認、中斷：那我就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會。

8.售后，質量保證

這個您釋懷，咱們店xx，（售后團隊裝備）供給24h路途救濟效勞，讓您開的釋懷。至于保多久，在新三包策略中，咱們將包修歷程數由策略訴求的6萬公里大幅普及至10萬公里，為您供給更多的便宜保護。

9.人工流產量

咱們估計來場聽眾將勝過xxx人次，以是這是一次提高品牌曝燈光，減少銷售量的好時機！

10.后期珍愛貴

您購車后咱們是會捐贈前三次的珍愛，后期您不妨在其余場合舉行珍愛，這都是不妨的。

11.是現車

是的，咱們都是現車，您假如確定買了，立馬就能開走的。

12.車牌處置

不妨您本人去交管局辦，也不妨交給咱們辦，不收代替辦用度。即使本人去辦的話，上牌材料咱們會共同您籌備的呢，您釋懷。

13.開店功夫

咱們是早晨9點到下晝6點，節假期城市有人當班。

14.要給定金

咱們是收取xx元動作定金，定金是不不妨退的。

15.交稅

購置新車要交兩種稅：一是車輛購買稅，二是車船運用稅，簡直的您到店會給您精細引見的。

16.公司稱呼

咱們是xx，專科從事xxx品牌臥車的整車銷售、售后效勞、附件供給和消息反應，是很專科的。

17.公司地方

咱們公司在xx，簡直地方稍后會發您的。

18.有二手車

咱們有二手車，您不妨過來看看的。

19.震動功夫

咱們震動是到本月尾，您有空不妨過來看看。

20.發短信、加微信--轉過程

要不如許，我加您微信，給您發點材料，您看行嗎？

--未辨別：我加您微信，您有什么題目不妨隨時接洽我，您看行嗎？

--否認和中斷：好的，那先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！

--確定：指導您微旗號是大哥大號嗎？

--確定：好的，那您之后提防經過我一下。我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！

--中斷：好的，那先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！

--否認：那您微旗號是幾何？我記一下，之后加您。

--未辨別：好的好的，那我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！

21.質量保證

這個您釋懷，我們請的是專科的安全保衛公司，究竟安定高于十足。

22.貸款

咱們是不妨貸款的，貸款典型各別，本錢就不一律，簡直幾何您來的功夫會給您引見領會。

23.買其余品牌

本來這個一致價位真實也有很多品牌不妨采用，跟您打電話即是跟您說一下暫時咱們全車系都有優惠，性價比更高。您不妨多一個比較，多一個參考嘛。

24.老存戶有優惠--轉過程

我們對準老存戶，有更多的專享優惠。簡直優惠計劃稍后讓存戶司理跟您詳談，不妨嗎？

--確定：跳轉到過程4

--中斷、否認、默許：跳轉到原積極過程

25.公司創造多久

咱們店仍舊15年了，此次本命年店慶活能源度真的很大，您不妨領會一下。