2019年01月15日

過程1（開場白）過程2（交易引見）過程3（領(lǐng)會情景）過程4（邀約語境）綠色：過程、相應(yīng)應(yīng)答辦法 藍色：要害詞 赤色：掛機節(jié)點主過程通用要害詞：確定：^((?!沒有須要).)*有須要,^[^沒]*需要,^[^(不|沒)]*愛好,(行|好|是|不妨|對|有)(啊|呀|行|吧|的|得)中斷：(姑且|暫時)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會),不(好|承諾|想|加|做),沒.*需要,沒.*安排,沒.*辦法,(沒|不).*須要,不.*感愛好,沒.*愛好,(沒|不).*商量,算了,沒需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要否認： 不領(lǐng)會,^((?!聽不領(lǐng)會|說不領(lǐng)會).)*不領(lǐng)會,不領(lǐng)會過程1：開場白您好！（中斷2s）我是工號6086的續(xù)保專員，指導您是${車招牌}的車主嗎？□確定和未辨別：--過程2□中斷和否認：--補救（您的汽車保險趕快就要到時了，您看不妨給您做個優(yōu)惠報價參考一下么？）→確定和未辨別：--過程2→中斷或否認：--掛機（那不好道理打攪您了，再會！）□ 特出（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*何處,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|領(lǐng)會|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--哦，咱們這邊是的續(xù)保重心，您的汽車保險行將到時了，您有在商量給愛車續(xù)保嗎？ →確定和未辨別：--過程2→中斷或否認：--補救（咱們戰(zhàn)驢汽車保險歸納勢力強，索賠速率極快，并且邇來優(yōu)惠力度特殊大，這個功夫續(xù)保的話忠心特殊合算，您要不商量一下呢？）?確定和未辨別：--過程2?中斷和否認：----掛機（那不好道理打攪您了，再會！）過程2：交易引見 本年咱們的優(yōu)惠力度特殊大，貿(mào)易險最底不妨做到7折，并且邇來購置的話再有返現(xiàn)款大概捐贈公共汽車珍愛的震動，您看不妨給您做一個報價嗎？□確定或未辨別：--過程3□ 中斷或否認：--補救（然而說真話，咱們這次的優(yōu)惠力度是歷來沒有過的，扣頭大，返現(xiàn)款再有捐贈，您真的不妨領(lǐng)會比較下的）→確定和未辨別：--過程3→中斷或否認：--掛機（哦~那不妨的，這邊不好道理打攪您了，再會！）過程3：領(lǐng)會情景您也領(lǐng)會，汽車保險價錢和能否出過險相關(guān)系的，指導一下您的愛車客歲出過險嗎？報過幾次保障呢？□中斷：---掛機（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會！）□未辨別：--那您看要不我先按客歲您的汽車保險擺設(shè)給做個報價比較看看，不妨嗎？ □中斷或未辨別：-- 您不妨先看看咱們的報價嘛？多一個采用也不是什么勾當，您說是吧？ □確定：- 過程5 微信邀約 □未辨別，中斷或否認：- 掛機（感動您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）□確定：- 過程4 微信邀約□你不領(lǐng)會嗎：--由于公司對存戶材料竊密，我這部只控制報告您續(xù)保，以是須要領(lǐng)會一下您的情景，做一個精確的報價呢。 □確定和未辨別：- 過程4 領(lǐng)會情景2 □中斷或未辨別：掛機（感動您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）過程4：領(lǐng)會情景2您本年仍舊和客歲買一律的保險種類型，不安排嗎？□未辨別—過程5 微信邀約□中斷：---掛機（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會！）過程5：微信邀約要不如許吧，我先加您一個微信，把精細報價發(fā)給您，您看不妨嗎？□確定或未辨別：-- 指導您的大哥大號是您的微旗號嗎？□確定：--掛機（好的，我稍后加您，備注：戰(zhàn)驢汽車保險，煩惱您經(jīng)過一下。祝您生存欣喜，再會！）□ 否認或未辨別： 掛機（那我把我的微旗號用短信發(fā)給您，您加一下我，我就先不打攪了，再會）□ 發(fā)短信：--掛機（好的，那我稍后把價錢發(fā)您大哥大上，祝您生存欣喜，再會）□ 中斷：--掛機（好吧，那感動您的接聽。祝您生存欣喜，再會！）1公司稱呼【(組織|單元|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個|內(nèi)個|誰人).*(公司|組織|單元|企業(yè))】咱們公司是戰(zhàn)驢汽車保險，是專科供給公共汽車保障效勞的。2公司場所【(店|單元|公司|企業(yè)|爾等|組織|書院|病院).*(場所|哪邊|內(nèi)邊|地方|在哪|在前|在那|場合|場合)，場所,場所,地方,場合,公司在,公司.*在哪,公司.*何處,(爾等|你)在.*(何處|哪兒),(爾等|公司).*(場所|場合)】 咱們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)理想小鎮(zhèn)，場所很好找的。3公司成登時間【創(chuàng)造,做了.*多久,做了.*多長功夫,創(chuàng)造多久了,開多長功夫,開.*多久,開.*長久,做了.*長久,功夫.*開的】 咱們公司是在2004年景立的，在汽車保險這上面真的是很專科的。4邊疆車【邊疆車他鄉(xiāng),不是.*當?shù)?其余.*場合,在邊疆】咱們的汽車保險是掩蓋世界的，邊疆車也不妨在咱們這了購置的。5自己簽名【簽名,代簽,他人身份證,非自己身份證,伙伴身份證,雙親身份證,親屬身份證,支屬身份證,(幫|替).*(貸|帶),自己.*簽名,別個.*來簽,(伙伴|支屬|(zhì)家人|雙親|非自己).*(身份證|證件)】國度規(guī)則購置汽車保險是須要面簽的，然而您不必擔憂，咱們的存戶司理是上門給您送往日的，特殊簡單。6效勞費【效勞費,手續(xù)費,特殊用度,中介人費,(效勞|手續(xù)|平臺|特殊|其余).*費】咱們不收取除汽車保險除外的任何用度，大平臺，特殊通明，這點請您釋懷。7太貴了【太貴,太高,這么高,接收不了,廉價點,這么貴,廉價.*點,優(yōu)惠,扣頭】保險種類型不一律保險金額也不一律，一分價格一分貨，您看咱們給出的公共汽車保障品種是很全的，并且再有那么多優(yōu)惠捐贈，簡直是很合算的了。8上風【上風,辨別,何處好,幸虧何處,(干什么|憑什么).*(采用|找|和).*你】咱們的汽車保險是大平臺，正軌，價錢有理，效勞準時，索賠手續(xù)大略趕快，很多存戶都購置咱們的汽車保險。9汽車保險資料【汽車保險資料,如何資料,手續(xù),前提,好貸,好辦,煩惱,大略,資料.*多,哪些材料,保證,(什么|須要|哪些).*(材料|資料)】咱們只須要公共汽車行駛證，車主身份證等大略材料，其余材料咱們會共同您籌備。10被迫邀約【微信,(發(fā)|給|供給|留).*(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位).*(發(fā)|給|供給|留),給我發(fā),如何.*(接洽你|找你),你電話.*(幾何|發(fā)我),(留個|留一下).*電話,發(fā)給我】要不如許，我稍后加您一下微信，把汽車保險材料發(fā)給您看看，也簡單我們勾通嘛。11徑直讓爾等司理，換人跟我說吧，換個體味充分的【徑直換人,換真人,司理徑直.*接洽,(連忙|快點|此刻|趕快|趕快).*(接洽|安置)】好的，那我稍后讓咱們資深存戶司理接洽您，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（掛機）12還沒到時呢！/到時再說吧！【沒到時，到時再說，到時再買】到時再買縱然不妨，但保障各別于其余產(chǎn)物，一旦脫保大概帶來危害。先買先釋懷，并且咱們優(yōu)惠很大，您不妨提早領(lǐng)會做個備選嘛。13我親屬/伙伴即是保障公司的【伙伴何處買】您固然不妨斷定您的友人或伙伴，然而這次咱們的優(yōu)惠真的特殊大，并且仍舊大平臺，您起碼不妨領(lǐng)會一下做個比較嘛。14脫險此后咱們該當如何辦？【 (怎樣|如何)(報|脫險)】您不妨第一功夫撥號24鐘點保障電話02898888，咱們會準時做好索賠效勞。15.索賠電話是幾何[索賠電話,投訴電話,告發(fā)電話,脫險電話]報案電話是02898888，不妨為您供給全天候終年無放假效勞，受權(quán)各類交易報案，查勘安排、事變救濟、電話回拜等效勞。16.我的車在他鄉(xiāng)脫險了，不妨在脫險本地索賠嗎？[(他鄉(xiāng)|邊疆)(脫險|索賠) 】是一切保障公司汽車保險效勞中第一家真實做到世界通賠的公司，即在他鄉(xiāng)脫險時不管在哪個都會購置的保障，在脫險本地都能享用同投保地一律的查勘定損、聆取賠帳等優(yōu)質(zhì)索賠效勞。17車輛保障有些什么保險種類型？【(什么|哪些)(保障|保險種類型)】公共汽車險囊括交強險和貿(mào)易險,交強險是強迫訴求購置的，貿(mào)易性囊括普通險，車輛丟失險、貿(mào)易圈外人負擔險、全車盜搶險等，不妨本人采用增減購置。18車輛丟失險和全車盜搶險的保險金額是幾何？【汽車損壞險保險金額，盜搶險保險金額】車輛丟失險的保險金額按商場新車參考價決定，全車盜搶險的保險金額為商場新車參考價按照車齡乘以確定的折舊系數(shù)20什么是不計劃免疫賠特約條件？【不計劃免疫賠】也即是說汽車損壞得不到全陪情景下，即使投保了“不計劃免疫賠”在爆發(fā)保護負擔范疇內(nèi)的事變時不妨獲得100%的補償.23不妨徑直在網(wǎng)上買廉價[網(wǎng)上買]咱們也有網(wǎng)上保障出賣，本來優(yōu)惠力度是一律的，即日給您復電即是要引見咱們的產(chǎn)物上風和優(yōu)惠力度呢。24報價【報價,報告我?guī)缀?價錢,價格,用度,收款,價位,幾何錢,貴不貴,什么價,報一下】您也領(lǐng)會，汽車保險價錢和能否出過險相關(guān)系的，指導一下您的愛車客歲出過險嗎？報過幾次保障呢？□中斷：---掛機（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會！）□未辨別：--那您看要不我先按客歲您的汽車保險擺設(shè)給做個報價比較看看，不妨嗎？ □中斷或未辨別：-- 您不妨先看看咱們的報價嘛？多一個采用也不是什么勾當，您說是吧？ □確定：- 過程5 微信邀約 □未辨別，中斷或否認：- 掛機（感動您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）□確定：- 過程4 微信邀約□你不領(lǐng)會嗎：--由于公司對存戶材料竊密，我這部只控制報告您續(xù)保，以是須要領(lǐng)會一下您的情景，做一個精確的報價呢。 □確定和未辨別：- 過程4 領(lǐng)會情景2 □中斷或未辨別：掛機（感動您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）26如何拿保單【如何給我,特快專遞,如何拿,送.*上門,送.*家,送.*公司】有兩種辦法，當場投保的話，保單徑直當場給您；供給上門送單效勞，48鐘點之內(nèi)保單即可遞到。