再不好好努力，你連電話銷售' target='_blank'>電話銷售的工作都沒的干了。 　　
　　傳統(tǒng)電銷行業(yè)，為實現(xiàn)公司業(yè)績最大化，只能增加更多的電銷人員來實現(xiàn)目標(biāo)。但是，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來越高。為什么要這樣說呢，我們來算一筆賬就知道了。企業(yè)每招來一個員工，需要付出底薪+提成+補貼+管理+加班費+培訓(xùn)+電話費+辦公耗材等，這意味著什么，相必大家都已經(jīng)猜到了！這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。
　　
　　真人真事。16年至17年底，一直在一家裝修公司上班擔(dān)任電話銷售。公司一直希望能用電銷機器人去代替人，由此目睹了這一款產(chǎn)品的變遷。16年末，那時的機器人還是口號唱的響，效果不理想的狀態(tài)。呆滯遲鈍、回答僵硬。我們都在嘲笑，這種東西怎么可能能代替人。確實礙于當(dāng)時的技術(shù)水平，效果還只能停留在紙面。直到17年9月，這個產(chǎn)品才開始井噴式的增長，這個時候的產(chǎn)品效果跟之前我所見到的完全不一樣了，真實、反應(yīng)迅速、回答準(zhǔn)確。不敢相信短短的時間內(nèi)，技術(shù)進步這么快。我逐漸感覺到壓力。果然，這款產(chǎn)品被公司采用后，公司開始把原有的電銷人員組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。我們公司現(xiàn)在全是機器人去電銷，我們?nèi)急慌扇ジM高意向度客戶。總體來說：人員開銷減少了、效率提高了、管理方便了
　　
　　如今的傳統(tǒng)電銷行業(yè)也在大批購買電銷機器人，這似乎已經(jīng)成為當(dāng)今社會一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，那么，電銷機器人好用嗎?它們到底相比于人工接線員，有哪些優(yōu)勢呢?相對于人工銷售，電銷機器人的工作時間可以更長，他們的工作強度可以更強，并且他們不容易受到情緒、環(huán)境、身體狀況的因素。因此他們能夠進行較為持續(xù)，較為長久的開展重復(fù)性的勞動，其中的優(yōu)勢和效果是不言而喻的。
　　
　　電銷機器人的功能強大，有很多人類所不能達(dá)到的功能，它們能夠自動撥打電話，號碼一鍵導(dǎo)入，自由控制，自動撥打電話。由于設(shè)計它們的程序員預(yù)先已經(jīng)植入了相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，電銷機器人能夠相對準(zhǔn)確地反映出顧客的需求，對于顧客的要求也能夠很快地作出解釋和應(yīng)答。電銷機器人好用嗎?對于這個問題的回答人各有異，并不相同，但是，不可否認(rèn)的就是電銷機器人的出現(xiàn)的的確給電話銷售行業(yè)帶來了諸多便利，人們可以有更多時間去干其他更需要他們的工作。
　　
　　電銷機器人在另一方面也提高了工作人員的熱情，因為有的時候，工作人員不得不面對一些蠻橫無理的要求和很難纏的客戶，這個時候如果過度地和那些客人打交道會極大的影響到工作人員的工作熱情，他們都會覺得煩躁，心情不好。那些負(fù)面情緒會降低他們的工作熱情和態(tài)度，但是當(dāng)電銷機器人則不一樣，它們可以承擔(dān)較大的責(zé)任個工作量，這樣一來，同時也就減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，讓他們可以少面對一些難纏的客戶，負(fù)面情緒少了，自然而然地，人工電話接線員的工作熱情就會提高許多。
　　
　　電銷機器人好用嗎?還要看是不是可以提高銷售的成單率。電銷機器人可以先初步篩選出那些意向比較強烈的客戶，然后直接把那些客戶的信息反映給員工，這樣一來就等于已經(jīng)預(yù)先排除掉了一批沒有意向的客戶，節(jié)省了人工電話接線員的時間和精力。然后，人工接線員直接去進行下一步對于那些高效的意向客戶進行溝通咨詢，這樣一來就能明顯地提高銷售成單率。 　　 　　那么電銷機器人的工作原理是什么
　　
　　人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進步，在電銷行業(yè)，更是一場不容忽視的革命。
　　
　　電話營銷是社會很多企業(yè)都會選擇的一種營銷模式，為了解決傳統(tǒng)人工電銷存在的諸多問題，電銷機器人應(yīng)運而生。電銷機器人不僅能為企業(yè)減少人工電銷成本，而且實現(xiàn)了高效營銷。
　　
　　悟空智能話務(wù)機器人是一款專注于電話營銷的智能語音機器人' target='_blank'>語音機器人。那么世面上電話機器人' target='_blank'>電話機器人這么多，為什么要選擇悟空智能話務(wù)機器人呢？其中重要的一點就是它能夠準(zhǔn)確理解客戶的回復(fù)，并進行精準(zhǔn)回答，為客戶帶來滿意的用戶體驗。
　　
　　首先，我們來看看悟空智能話務(wù)機器人的工作原理。
　　
　　當(dāng)銷售錄入自定義語音之后，機器人就會自動開始識別學(xué)習(xí)，在多線路進行群呼時，全程錄音均可試聽，機器人可以精準(zhǔn)捕捉對話中的關(guān)鍵信息，為篩選出意向客戶提供有效決策，并將之根據(jù) ABC 分類存儲在系統(tǒng)里面。隨著人機交互數(shù)據(jù)的累積，可按照不同屬性批量上傳與增刪改查資料，便于銷售二進跟進，為企業(yè)提供便利性。 　　 　　其中最重要的一個環(huán)節(jié)就是人機對話中，讓機器人準(zhǔn)確理解客戶回復(fù)，如此才能精準(zhǔn)回答客戶，其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技術(shù)。
　　
　　ASR：自動語音識別技術(shù)（Automatic Speech Recognition）是一種將人的語音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)。
　　
　　NLP：自然語言處理（Natural Language Processing）研究如何讓計算機讀懂人類語言，即要能讓計算機理解自然語言文本的意義，也能以自然語言文本來表達(dá)給定的深層的意圖、思想等。
　　
　　TTS：語音合成技術(shù)（Text To Speech）是一種將文本轉(zhuǎn)換成自然語音輸出的技術(shù)。
　　
　　這三種技術(shù)中 NLP 是核心技術(shù)。由于中文詞語是由漢字千變?nèi)f化組成的，所以中文領(lǐng)域的「自然語言處理」顯得尤為復(fù)雜，在實際應(yīng)用中，電話機器人就存在著不少問題。
　　
　　大多數(shù)電話機器人都是具備簡單的匹配系統(tǒng)，其「意圖」過少，相應(yīng)的解決對策也少。電話機器人無法揣摩客戶語言中包含的真實意圖，就經(jīng)常會有重復(fù)性的回復(fù)，即進行無銷售邏輯的重復(fù)的話術(shù)勞動，從而存在丟失一定客戶的風(fēng)險。
　　
　　悟空智能話務(wù)機器人在同客戶進行對話過程中，會量化標(biāo)記用戶說話的多層意圖，之后結(jié)合上下文語義，分析出用戶最重要的意圖，在話術(shù)數(shù)據(jù)庫中選擇合適的話術(shù)回復(fù)客戶，從而減少了因回復(fù)不準(zhǔn)確造成客戶損失的風(fēng)險。
　　
　　人工智能時代，重復(fù)，繁瑣，浪費時間和精力的工作交給機器人做，人工銷售人員并不會失業(yè)，而是將更多精力放在意向客戶身上，毫無疑問，業(yè)績會因此大大提高。
　　
　　現(xiàn)在電銷機器人也不少了，企業(yè)要好好對比一下，孰優(yōu)孰劣，用到一款合適企業(yè)的電話機器人無疑對企業(yè)和電銷人員都大有幫助
　　
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