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電話那頭的機器人，撬動280億元的市場

　　客服人員每天面臨成百上千的客戶電話，工作內容枯燥、問題重復性強，還經常要面對大量的負面情緒。　　　　與此同時，不知疲倦、永不離職、情緒穩定的智能電話機器人' target='_blank'>電話機器人正在上崗，它們每天可以接聽800-1000通電話。一個機器人的工作量相當于5—6個人的工作量，極大降低了企業的管理成本。　　　　AI時代下，涌現出越來越多的客服銷售型營銷工具。傳統的呼叫中心逐步向智能化轉變。　　

　　目前，悟空話務機器人已經服務于保險、金融、教育、醫療、電商等行業。

　　　　截至2017年底，工信部數據顯示，全國呼叫中心業務持證企業數同比增長46.9%，全國呼叫中心業務收入超過280億元，同比增長43.4%。社會需求的持續增長下，呼叫中心的席位數量也在增多，截至2017年底，全國呼叫中心坐席數達52.5萬個，同比增長23.3%。　　　　　　一個還在快速增長的行業，需要大量的服務者。這是一個勞動密集型的產業，全靠人力的話，規模龐大。而智能語音技術的成熟，可以將大量重復性的、標準化的工作交給智能電話機器人。　　　　悟空話務機器人的誕生，向傳統行業注入人工智能' target='_blank'>人工智能解決方案，提供智能客服、智能營銷及智能質檢服務，幫助企業獲客方式與客戶服務方式的轉型升級，實現電話銷售' target='_blank'>電話銷售、客戶服務從勞動密集型向技術密集型轉型。　　　　企業客服，是一套標準化動作，客服跟客戶溝通的過程中，有80%的動作是標準化的，而標準化的動作交給機器是最合適的。　　　　智能營銷領域，同樣有很多標準化動作，從客戶資料導入，到跟客戶進行交流，開發潛在客戶、意向客戶、激活老客戶的數據，這些動作，都可以由智能電話機器人來完成。隨著業務快速增長，可以增加智能電話機器人，而無需擴大人員規模。　　　　信息技術研究和分析機構Gartner預測，2020年85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供服務。　　　　　　　　AI技術的賦能讓營銷有了更多新的可能，但是，這樣的智能化手段是否意味著電話機器人有無限的精力去撥打騷擾電話？　　　　今年315，央視曝光了以機器人尋呼系統撥打騷擾電話的中科智聯、易龍芯科、智子信息、秒嘀科技等公司。這一曝光，對智能電話機器人行業帶來不小的沖擊。　　　　對于這個問題，悟空話務機器人的答案是，作為一個企業來說，有所為，有所不為。　　　　作為一家有責任的人工智能企業，堅決不買賣數據、非法獲取數據。與此同時，不騷擾用戶，電話被客戶拒絕后，會打上標簽，智能電話機器人不會再打擾。
　　

　　悟空電話機器人的運營邏輯，智能營銷的數據分為熱數據、溫數據、冷數據。

　　　　熱數據意味著客戶活躍，悟空電話機器人只需要通過APP跟客戶進行觸達，通過最新內容、活動推送，便可輕松激活這批用戶，對于熱數據，則無需打電話。溫數據則是兩、三個月前有過一次溝通，通過短信或者APP推送的方式，提醒用戶。冷數據則建立在一個季度都沒有通知到位的用戶之上，通過智能語音的服務喚醒這波用戶。　　　　隨著智能營銷服務市場的迅速發展，越來越多的公司開始在智能語音機器人' target='_blank'>語音機器人、客服機器人等領域發力。從BAT等互聯網巨頭布局的阿里小蜜、百度夜鶯、網易七魚，到小i機器人、悟空電話機器人等創業公司產品，大量公司正在爭奪市場份額。　　　　To B這個行業里面，不是說像To C一樣，只能1家、2家活下去，每個企業都要做到獨特的特色，都有機會活下去。To B的市場足夠大，尤其我們現在是市場藍海，空間還有很大。　　　　面對市場競爭，智能電話機器人是基于開發邏輯上面的研究，想要足夠智能化，需要對行業進行深度積累，尤其智能電話機器人需要對各種行業深入了解，進而進行各種個性化服務。

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