核心技術

掌握ASR、NLP等AI技術
研發實力

悟空話務智能與清華大學聯合成立人工智能' target='_blank'>人工智能研究院
北京總部100余人技術團隊
解決方案

專業提供金融、電商、物流等行業定制解決方案
一站式方案

與傳統400客服平臺以及呼叫中心平臺結合，統一平臺完成傳統客服業務與智能客服業務
悟空話務全渠道智能客服可以做什么 批量外呼

客戶資料一鍵式導入，最貼合業務的話術流程，讓機器人高效完成外呼任務
自動接聽

機器人可在話務高峰期、客服值班期為您自動接聽客戶來電，并針對客戶問題給出專業解答，主動引導銷售過程
智能問答

提供多種渠道（微信、網站、app、微博、api等）的服務接入，滿足客戶線上智能問答服務，通過圖、文、聲、視頻等多種模態展示給客戶
數據分析

對各接入渠道的客戶數量、接待時長、熱點問題、客戶分布等等多項統計數據進行數據分析，并以報表的形式清晰呈現
坐席輔助

機器人與坐席人員緊密協作，隨時對坐席人員話術進行糾正、指導，提高服務質量
客戶分級

根據人機交互內容自動判斷客戶意圖，明確標注客戶等級后劃入客戶信息庫，方便企業管理

提供最具價值的全渠道智能客服平臺

反應快速

全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技術擁有大量自主研發專利技術、交互響應時間可達800毫秒以內，快速響應客戶需求
真人語音

真人語音引擎、可按照客戶需求定制
支持打斷

在機器人說話過程中用戶可以隨時打斷
識別準確

準確的語音、語義、意圖識別和對話管理，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣
多輪會話

多輪會話場景自主配置，適用于信息詢問、身份驗證以及上下文問答等場景
用戶畫像

通過對話識別用戶性別、情緒、年齡分析用戶的興趣點
數據統計

對海量對話數據進行信息發掘和統計、了解客戶、洞察市場、優化產品、服務、營銷方式
自主話術配置

開放對話管理引擎，客戶可以自主配置、修改機器人話術和知識庫
人機協作

對機器人無法回答的問題進行標記，后續由人工坐席跟進，也可直接轉接人工坐席。人工坐席在接待過程中可看到機器人與客戶的全部對話記錄，并能獲得機器人的實時協助

這些行業正在使用悟空話務全渠道智能客服 金融

金融貸款、金融理財、金融催收等
房地產

樓盤出售、商鋪出租、房產中介、裝修等房地產附加服務客戶開發
互聯網

媒體廣告、網絡推廣、合作伙伴等
保險

保險新客開發、老客新產品推薦等業務
教育

教育培訓機構、社會自考招生
電商

線上促銷活動推送
汽車

4s店滿意度回訪車展邀約、汽車保養
廣告

售后服務、滿意度回訪調查、問卷調查、市場調研
產品服務 悟空話務全渠道智能客服平臺

全渠道智能客服 技術服務 自動撥打
語音合成 服務機器人 自動接聽
語音識別 客服質檢 智能問答