隨著售后的需求不斷增大，電話客服（電話機器人' target='_blank'>電話機器人）已經成為企業為客戶解答產品后期問題和指引客戶解決問題不可或缺的環節，雖然電話客服能承擔售后的絕大部分壓力，但對于企業來說也是一批不菲的成本。海量來電提出的各類問題每天交給人工坐席去查找、回答和引導解決，其中產生大量的人力成本和員工招聘都已經成為企業提高效率工作的阻力。
　　
　　悟空話務智能電話客服是什么？
　　
　　悟空話務智能電話客服集成了語音識別、語義識別、自然語言理解、知識圖譜以及深度學習等多項智能人機交互技術，通過真人語音交互，模擬專業的電話客服流程，可以幫助企業解決客戶問題。
　　
　　使用悟空話務智能電話客服，可以幫您進行產品售后問題統計分析，對大量、簡單、重復耗時的用戶提問進行自動化智能回復，解決了傳統電話客服行業運營成本高、服務效率低、統計難度高、人員流動大等問題，幫助企業降本增效。
　　
　　傳統電話客服的特點：
　　
　　1.不同客戶背景導致咨詢方式變化多樣
　　
　　2.客服人員要面對大量重復性問答和散漫的對話
　　
　　3.服務響應時間慢，客戶滿意度降低
　　
　　悟空話務智能電話客服能做什么：
　　
　　1.處理近九成簡單重復問題
　　
　　2.輔助一線客服,提高服務效率
　　
　　3.自主學習優秀服務實踐
　　
　　4.全天候在線 　　 　　悟空話務智能電話客服優勢：
　　
　　技術：悟空話務擁有先進語音信號處理技術,能有效降低各種環境、人口因素對識別準確性的影響。
　　
　　語言：多語種處理:中文、英文、中英文混合。
　　
　　語音：先進降噪算法模型,能夠處理不同環境下噪音影響,信噪比大于20語音識別率能夠達到95%以上,滿足多數環境下語音識別要求。
　　
　　識別：電話渠道識別準確率能夠達到85%以上。
　　
　　處理：悟空話務智能語音合成技術能夠自動將中、英文任意文字實時轉換為連續的自然語音。
　　
　　大壩云呼叫中心全渠道客服系統