電話機(jī)器人能在多大程度上替代企業(yè)客服？隨著中國的人工智能發(fā)展迅速，雖然美國對我們發(fā)起了貿(mào)易戰(zhàn)爭，旨在抑制中國在尖端科技上的發(fā)展，但是這只是個(gè)熱點(diǎn)，總會(huì)過去，我們在人工智能方向的發(fā)展卻是不會(huì)停步的。而關(guān)于企業(yè)客服會(huì)不會(huì)被電話機(jī)器人替代，在未來幾年內(nèi)很大可能是會(huì)替代的。

作為售后客服，基本上每天在處理一致的問題，天天千篇一律，面對個(gè)別憤怒和不講理的客戶，脾氣自然也會(huì)變得不好，電話機(jī)器人卻能永遠(yuǎn)保持熱情，沒有脾氣，現(xiàn)在的技術(shù)也完全支持售后服務(wù)的交流。

在電話機(jī)器人方面，現(xiàn)在出產(chǎn)的都是可以從容不迫跟客戶進(jìn)行交流，能夠自我識(shí)別客戶話語，能夠自動(dòng)分析語境語義的機(jī)器人，在代替企業(yè)客服的路上是越走越穩(wěn)。市面上也出現(xiàn)了很多智能電話機(jī)器人，例如電話機(jī)器人、電銷機(jī)器人、外呼機(jī)器人等等。

電話機(jī)器人除了以上功能以外，還可以準(zhǔn)確識(shí)別一些方言、帶方言口音的普通話和一些流行詞語等，是目前市面上比較智能的一款機(jī)器人，就目前來說是能替代企業(yè)客服比較好的一種選擇。