電話機(jī)器人銷售過程中的話術(shù)管理，電話機(jī)器人的對話基本邏輯都有已提及，下面，就讓我們來看看整個對話流程集大成的功能：話術(shù)管理。一個完整的話術(shù)，主要由主流程與知識庫組成。

主流程就是電銷的主流程，先詢問客戶對于這個服務(wù)的意向，根據(jù)不同的客戶意向采取不一樣的話術(shù)，最終預(yù)約到客戶時間（或者其他目的）；但是在對話的過程中，客戶一定會有問題想要詢問，這時候電話機(jī)器人就需要承擔(dān)問題小錦囊的角色來回答用戶問題了；而回答客戶的問題之后，機(jī)器人又需要把客戶引導(dǎo)回到正常的流程中。

總結(jié)起來就是根據(jù)用戶的回復(fù)內(nèi)容按優(yōu)先級進(jìn)行分類（像這里講到的分類就有：知識庫、肯定、否定、默認(rèn)；當(dāng)然，你也可以設(shè)置更多分類），并根據(jù)不同的分類觸發(fā)不同的操作。

在電話機(jī)器人的話術(shù)管理功能中，用戶可以設(shè)置每一個對話節(jié)點的對話內(nèi)容，并設(shè)置不同的用戶回復(fù)，機(jī)器人該如何回復(fù)——其實好用的產(chǎn)品背后，并沒有太多復(fù)雜的邏輯。

各種電話機(jī)器人的對話流程設(shè)計大同小異，基本也是一個主流程，輔以一個知識庫，并根據(jù)用戶的回答來進(jìn)行分類，并觸發(fā)下一步的操作。