自然語(yǔ)言處理以及電話機(jī)器人的發(fā)展前途

第一，跟隨大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、云計(jì)算這三大要素推動(dòng)，所謂認(rèn)知智能，特別是語(yǔ)言智能跟感知智能一樣會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。你也能夠說(shuō)，自然語(yǔ)言處理迎來(lái)了60余年發(fā)展歷史上最好的一個(gè)時(shí)期，進(jìn)步最快的一個(gè)時(shí)期，從初步的應(yīng)用到搜索、聊天、智能電話機(jī)器人上，到通過(guò)對(duì)上下文的理解，知識(shí)的把握，它的處理能力得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。

第二，自然語(yǔ)言的會(huì)話、聊天、問(wèn)答、對(duì)話達(dá)到有用程度。這是什么意思?這意味著在經(jīng)常見(jiàn)到的場(chǎng)景下，通過(guò)人機(jī)對(duì)話的過(guò)程完成某項(xiàng)任務(wù)。這個(gè)是能夠全部實(shí)現(xiàn)，或者跟某個(gè)智能設(shè)備進(jìn)行交流，例如說(shuō)關(guān)燈、打開(kāi)電腦、打開(kāi)紗窗這種一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，包括帶口音的說(shuō)話都能夠全部聽(tīng)懂。但是一樣，這也不代表所有話題、所有任務(wù)、用所有變種的語(yǔ)言去說(shuō)都能夠達(dá)到。日前離那個(gè)目標(biāo)還很遠(yuǎn)，我們也在努力。

第三，電話機(jī)器人加上人工電銷完美的結(jié)合，一定會(huì)大大提高客服的效率。許多重復(fù)的客服工作，例如說(shuō)問(wèn)答，還有簡(jiǎn)單的任務(wù)，基本上人工智能都能夠解決。但是復(fù)雜的情況下仍然不可以解決，所以，其實(shí)是人工智能跟我們智能生產(chǎn)線的完美結(jié)合來(lái)提高生產(chǎn)力。

電話機(jī)器人正是基于對(duì)自然語(yǔ)言處理，溝通起來(lái)不像傳統(tǒng)的一些電銷工具那樣，應(yīng)用起來(lái)既沒(méi)有互動(dòng)，也不生硬刻板。提高電銷的效率，加快意向客戶的篩選，從而提高成交量和業(yè)績(jī)。