有了電話機器人，員工該干什么，隨著大數據、智能語音等技術的不斷發展，智能機器人的技術發展日趨成熟。電銷行業對智能機器人的需要也越來越大。眾所周知，電銷行業是一個競爭力超強的行業，因為它的門檻低、獲利方式簡單，想要在這個行業分一杯羹，也不是那么容易的事。因為企業一直在面對招工難、用工難、留人難等問題。在這種背景下，電話機器人的使用就顯得尤為重要了。電話機器人的使用不只能夠處理人員缺少、人員丟失、人員積極性等問題，還能削減訓練投入和人力成本，進一步提升服務效率和服務質量，無疑給企業的發展帶來了可觀的利益優勢。

一個人工銷售每月的基本工資至少三千，算上提成、五險一金，絕不是一筆小數目。因此，越來越多的企業選擇了雇傭電話機器人這樣的“新新客服”。那有了電話機器人，人工銷售該干些什么呢？
因為目前電話機器人仍然處于發展中的階段，相關技術日漸成熟但還是會有短缺，因此短時內電話機器人的發展將會呈現出人機合作的狀態。
一方面，機器人還存在情感和智能性方面的不足，在簡略工作上盡管能夠擔任，但對于需求多輪交互的復雜問題，仍然需求更具經驗的人工銷售來解決，電話機器人負責簡略重復的單調工作，人類擺脫出來從事更具挑戰性的工作。