隨著AI技術(shù)的開(kāi)展，智能外呼系統(tǒng)正在逐步處理機(jī)械反復(fù)的問(wèn)題，進(jìn)步人工客服的效率。但在實(shí)踐工作中，智能外呼系統(tǒng)還是面臨著重重艱難。本文作者基于本人的工作經(jīng)歷，對(duì)智能外呼系統(tǒng)設(shè)計(jì)提出了本人的一點(diǎn)考慮。

在AI技術(shù)中，基于AI才能的營(yíng)銷(xiāo)、客服系統(tǒng)算是比擬能落地的應(yīng)用場(chǎng)景。從調(diào)研到項(xiàng)目落地，自己也是有幸完好參與了一個(gè)智能外呼的項(xiàng)目，當(dāng)然期間也踩了不少坑。也算是對(duì)這段閱歷的復(fù)盤(pán)和總結(jié)。若是寫(xiě)得膚淺呼系統(tǒng)的構(gòu)成智能外呼業(yè)務(wù)流程圖。

智能外呼、智能客服功用繁多，系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜，這里也只能是想到哪，寫(xiě)到哪。簡(jiǎn)單地將系統(tǒng)歸類(lèi)一下，整個(gè)系統(tǒng)盤(pán)繞著通話的三條線展開(kāi)（兩個(gè)終端和一個(gè)通訊過(guò)程）。終端中用戶(hù)端的中心是對(duì)用戶(hù)的管理，也就是常用的CRM系統(tǒng)。而AI端，則是盤(pán)繞著AI機(jī)器人的設(shè)計(jì)、優(yōu)化去設(shè)計(jì)。

通訊過(guò)程，由呼叫系統(tǒng)完成，包括通話的撥打、接聽(tīng)、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接等，也包括通話線路的管理、配置。呼叫系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)是一種針對(duì)電話的軟交流處理計(jì)劃，經(jīng)過(guò)呼叫系統(tǒng)，電話機(jī)器人才干與用戶(hù)通訊設(shè)備停止通話。