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在醫(yī)療AI領(lǐng)域，智能語音機(jī)器人有哪些應(yīng)用場(chǎng)景

?當(dāng)人們還在激烈探討“人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。】與人類關(guān)系的未來走向，是取代還是并生？”這類問題時(shí)，AI、5G【2016年11月，舉辦于烏鎮(zhèn)的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，美國高通公司帶來的可以實(shí)現(xiàn)“萬物互聯(lián)”的5G技術(shù)原型入選15項(xiàng)“黑科技”——世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先成果。】、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于多種數(shù)字化醫(yī)療場(chǎng)景，例如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療【遠(yuǎn)程醫(yī)療是指通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、遙感、遙測(cè)、遙控技術(shù)為依托，充分發(fā)揮大醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)療中心的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)療條件較差的邊遠(yuǎn)地區(qū)、海島或艦船上的傷病員進(jìn)行遠(yuǎn)距離診斷、治療和咨詢。】、在線醫(yī)療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2025年人工智能應(yīng)用市場(chǎng)總值將達(dá)到1270億美元，其中醫(yī)療行業(yè)將占市場(chǎng)規(guī)模的五分之一，中國已經(jīng)迎來醫(yī)療人工智能的風(fēng)口。在醫(yī)療AI領(lǐng)域，智能語音作為AI技術(shù)的重要分支，在醫(yī)療健康領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。從智能隨訪場(chǎng)景開始布局醫(yī)療AI，以語音為切入點(diǎn)，面向診療服務(wù)前、后不同階段與場(chǎng)景的系列AI產(chǎn)品與解決方案，布局覆蓋智能導(dǎo)診以及診后隨訪【診后隨訪是指醫(yī)院對(duì)診治后的患者通過各種方式，定期跟蹤了解患者病情變化，通過發(fā)布隨訪任務(wù)，病友患者配合完成，對(duì)患者進(jìn)行專業(yè)性康復(fù)指導(dǎo)的一種隨訪行為。】等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。回訪類服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景智能語音機(jī)器人在自動(dòng)外呼中可助力包括產(chǎn)科回訪、滿意度調(diào)查、體檢回訪以及活動(dòng)推薦等場(chǎng)景工作，通過預(yù)先設(shè)置的成熟回訪話術(shù)來針對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行回訪，在保證對(duì)話正常進(jìn)行的同時(shí)，支持打斷，并且實(shí)時(shí)分析用戶語音內(nèi)容，對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記、分組。在通話過程中遇任何疑難問題均支持轉(zhuǎn)接人工實(shí)時(shí)跟進(jìn)，最終的回訪結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后一并更新。場(chǎng)景一：智能導(dǎo)診智能導(dǎo)診通過AI語音方式讓患者在撥打醫(yī)院熱線的時(shí)候快速的找到需要掛號(hào)的科室，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)度，降低科室的轉(zhuǎn)診率，同時(shí)為導(dǎo)診臺(tái)減壓。場(chǎng)景二：智能隨訪隨訪被稱之為“后醫(yī)療管理”，是指醫(yī)院對(duì)曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其他的方式，進(jìn)行定期了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)【康復(fù)是指綜合地、協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、社會(huì)的、職業(yè)的各種方法，使病、傷、殘者（包括先天性殘）已經(jīng)喪失的功能盡快地、能盡最大可能地得到恢復(fù)和重建，使他們?cè)隗w格上、精神上、社會(huì)上和經(jīng)濟(jì)上的能力得到盡可能的恢復(fù)，使他們重新走向生活，重新走向工作，重新走向社會(huì)（WHO）。】的一種觀察方法，微服醫(yī)院智能隨訪管理系統(tǒng)包括患者檔案管理、隨訪呵護(hù)、隨訪登記、健康教育等功能，通過AI語音方式支持主動(dòng)隨訪模式。核酸檢測(cè)應(yīng)用場(chǎng)景智能語音平臺(tái)的IVR語音導(dǎo)航可應(yīng)用于核酸檢測(cè)方面的工作，幫助話務(wù)分流，例如，將語音導(dǎo)航分別設(shè)置為醫(yī)院現(xiàn)有檢測(cè)流程告知、檢測(cè)注意事項(xiàng)的告知以及可設(shè)置轉(zhuǎn)話務(wù)人員咨詢，在這樣的人機(jī)結(jié)合工作模式下，以人工坐席接聽的方式來降低話務(wù)人員工作壓力，提高工作效率，提升患者告知。個(gè)性化的HIS系統(tǒng)此外，針對(duì)醫(yī)療行業(yè)個(gè)性化的HIS系統(tǒng)，智能語音平臺(tái)可通過API/ADK 方式對(duì)接醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)，將自身的“智能外呼、自動(dòng)交互、人機(jī)結(jié)合、客戶分類、客戶篩選”等能力賦能給HIS系統(tǒng)，平臺(tái)只負(fù)責(zé)呼叫不接觸核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有通話數(shù)據(jù)由醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)統(tǒng)一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫和智能AI機(jī)器人呼叫。

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