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新一代AI驅動的自動化現(xiàn)場服務平臺

?現(xiàn)場服務，是指在通過服務團隊在現(xiàn)場來執(zhí)行的服務，類似于呼叫中心的遠程服務。我們對于現(xiàn)場服務這個詞有些模糊，不過，可以根據行業(yè)當中的現(xiàn)場服務的需求來確定它的業(yè)務，如制造業(yè)的安裝、維護、售后維修等服務場景，這是售后服務的業(yè)務場景，還有就是如會展行業(yè)的現(xiàn)場管理，參展注冊，再如工程現(xiàn)場、石油鉆井平臺、風力發(fā)電廠等有大量現(xiàn)場作業(yè)人員的環(huán)境，所以現(xiàn)場服務式一個概念性的服務型統(tǒng)稱，根據不同的行業(yè)、場景有著不同的業(yè)務服務。針對現(xiàn)場服務，udesk提供卓越移動互聯(lián)的現(xiàn)場服務體驗，先進的智能調度平臺讓現(xiàn)場服務更高效，第一時間解決您的現(xiàn)場服務難題?，F(xiàn)場服務借助自動化的智能調度平臺，將最合適的工程師分派到正確位置，提供卓越客戶體驗?，F(xiàn)場服務平臺能幫助企業(yè)：1、更快速地解決現(xiàn)場任務2、大幅提升現(xiàn)場服務效率3、自動預約附近服務資源4、先進的智能調度和算法5、可視化的自定義工作流6、實時查看移動服務軌跡7、高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程現(xiàn)場服務平臺新一代AI智能現(xiàn)場服務輕松應對企業(yè)所有挑戰(zhàn)：一、工作流自動化實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供最佳服務建議二、智能調度資源根據地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調度計劃，智能派單引擎實時計算最佳路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師三、主動提供服務提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據需要提供修理、更換部件等服務四、移動互聯(lián)現(xiàn)場實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協(xié)議?！?/span>未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒五、實時庫存管理精確追蹤移動與固定位置的服務庫存，管理任意位置的更新與庫存歷史。管理針對部件交易的庫存信息，如RMA【RMA它類似與《魔洞幻影》這個撲克魔術，但是它沒有前者那樣需要精密的道具（這里指的是自己很難做出來），可以說是前者的手法版，與前者相比效果和實用個人認為RMA比較好。】請求、退貨授權、庫存調整或轉移六、精細資產管理建立所有資產的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產生命周期七、成功解決問題全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價八、服務級別協(xié)議設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行?，F(xiàn)場服務適用場景：電器設備制造行業(yè)、汽車行業(yè)【汽車行業(yè)，一般是指其汽車產品或具有相同工藝過程或提供同類勞動服務劃分的經濟活動類別?！?/span>、公共事業(yè)、電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息?！?/span>行業(yè)、外包駐場服務、家居行業(yè)等等。

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