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客服工單系統為什么被企業青睞呢

?很多客服企業為了提高客服人員的服務效率，越來越多地選擇客服工單系統來對行業進行優化，這是為什么呢？通常來說客服工單系統的使用者是企業客服的工單崗或業務問題處理人員，傳統的銀行、電力、電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息。】等機構由于業務規模龐大，為了更好的了解客戶需求，通常還設置了單獨的客服部門。在收到客戶的問題咨詢后，對于一些無法在線解答（如當地分支機構的專屬業務）或解決（如線路維修問題），因此需要將問題轉發（轉派）給相關業務部門或客戶所在地的分支機構。問題得到解決后，將結果返還給企業，再告知客戶或回訪，過程較為繁瑣。基于這樣的問題處理機制下，如果能比較詳細地對客戶問題及解決過程進行記錄，那么，企業可以從整體層面獲知服務問題的解決情況，并了解各分支機構對服務問題的處理水平，因此，客服工單系統應運而生。現階段客服工單系統功能十分強大，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】客服工單系統的發展已經較為成熟。起初，客服工單系統需要記錄服務問題及其解決過程，因此具備記錄（用于記錄問題及處理意見和結果）、流轉（用于問題及意見的一對多、多對多發送和接收）功能。隨著企業業務管理的逐步精細，衡量客服部門處理能力的維度越來越多。問題處理效率、客戶對問題處理滿意與否，成為企業更加側重關心的問題，因此客服工單系統除了將記錄、流轉功能做得更好用（符合使用習慣）外，還衍生出了統計及報表功能。企業需要什么樣的客服工單系統？設計客服工單系統時，要充分考慮到系統使用對象的性質，一般來說，企業在使用客服工單系統時，都會安排專門的人（工單崗、服務崗或綜合崗人員）作為客服工單系統的使用者。而無論企業下達的任務是什么，客服工單系統都應該能幫助自己快速、方便、有效地完成任務。服務外包基地提供的客服工單系統，擁有可視化自定義流程，工單可流轉串聯企業內部多個部門，做到實時提醒，確保工單及時處理；工單流轉中每個步驟、每個節點狀態都清晰可見，能準確了解工單處理進度；且跨部門快速流轉，實現實時跟蹤，可通過PC、手機接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，隨時隨地快速解決客戶問題；同時還支持多端工單處理，來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】可觸發客服工單系統，同時顯示歷史通話、工單等信息；可快速查詢工單流程每一步處理情況，確保及時收集客戶反饋，進一步優化服務，讓服務無時不在、無處不在！

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