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?同樣在市場需求的推動下，現在呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】中，主要存在的基本功能有以下10類，通常情況下，基本可以滿足企業呼叫中心部門的需求。企業呼叫中心需要的基本功能：1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的接入率；2、統計報表功能：根據側重點不同進行統計；3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；5、客戶聯絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；7、動態實時監控：可分別監控所有話機狀態、座席狀態；8、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；9、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估，實現全閉環管理【閉環管理是綜合閉環系統、管理的封閉原理、管理控制、信息系統等原理形成的一種管理方法。】；10、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，強拆，會議電話等。而企業呼叫中心的常用功能都有哪些呢？1、智能IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】導航緩解線路壓力智能IVR導航，通過按鍵導航，轉人工，智能機器人，將不同歸屬地的客戶，以及不同業務類型的客戶分流到不同的坐席接待，智能IVR可以通過這種分流的能力，緩解線路的壓力2、來電彈屏預知客戶需求擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。3、預測式外呼提高效率預測式外呼功能通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據，利用智能計算數學模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，確保呼出服務水平、坐席效率達到最優，確保坐席工作效率最大化。以上就是企業呼叫中心的常用功能都有哪些了。

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